DISEÑO DE UN MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA





PROYECTO:
DISEÑO DE UN MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA EN EL PERIÓDICO EL MAÑANA

REPORTE DE ESTADÍA PARA OBTENER EL
TÍTULO DE:


TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN:
ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PRESENTA:
ARACELI SANTIAGO ESCAMILLA.






REYNOSA, TAMAULIPASABRIL 2013.
















PERIÓDICO EL MAÑANA DE REYNOSA
EDITORA DEMAR S.A DE C.V






Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte
CARRERA: ADMINISTRACIÓN Área:
Administración y Evaluación de Proyectos
Estadías en el Sector Productivo
Los miembros del Comité de Titulación recomendamos que el reportede Proyecto “DISEÑO DE UN MANUAL DE ATENCIÓN A CLIENTES PARA REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA EN EL PERIODICO EL MAÑANA” realizado por el alumno ARACELI SANTIAGO ESCAMILLA, Matrícula 10440245 sea aceptado para obtener el título de TECNICO SUPERIOR UNIVERISTARIO en la Carrera de ADMINISTRACIÓN Área: Administración y Evaluación de Proyectos.


El Comité de TitulaciónJavier Valenzuela Villa Hector de Jesus Magaña Picazzo
Asesor UTTN Asesor Empresa






Lic. Irma B. Terán Rodríguez
Vo.Bo.

Director de la Carrera de ADMINISTRACIÓN Área: Administración y Evaluación de Proyectos


CD. Reynosa, Tamaulipas Abril de 2013

F-DC-32/R04TÍTULO

DISEÑO DE UN MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ESPERA



I. DEDICATORIA


A Dios, por haberme dado la oportunidad de llegar hasta este punto de mi vida por guiar mis pasos, por quitar y poner a las personas indicadas en mi camino.


A mis padres: Gisela Escamilla Cruz y Juan Bautista Perez por su apoyo incondicional en todo momento, por suenorme paciencia y comprensión, porque a pesar de las dificultades que hemos tenido han realizado el máximo esfuerzo para darme siempre lo mejor. Esta tesis se las dedico con mucho cariño a ustedes, por todo lo que hasta la fecha siguen haciendo para que yo continúe preparándome en la vida.

A mis hermanos: David Santiago Escamilla y Gisela Santiago Escamilla gracias por su apoyo y comprensión.A todos mis amigos: que con palabras y ánimos siempre han estado apoyándome para seguir adelante.












II. AGRADECIMIENTOS



A los profesores, quienes con sus conocimientos y experiencias lograron hacer que realizara esté proyecto.

A la Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte, por darme la oportunidad de llegar a concluir con esta etapa.

A mis Asesorespor su aceptación, por el tiempo y las recomendaciones emitidas durante la elaboración de este proyecto: Lic. Javier Valenzuela Villa y la Lic: Nancy Marquez Chávez.

A mi asesor por parte de la empresa el Lic. Hector De Jesus Magaña Picazo, por su apoyo y colaboración durante la elaboración de este proyecto.

A la empresa Editora Demar “Periódico EL MAÑANA”, por haberme permitido realizar esteproyecto en sus instalaciones y por brindarme la información requerida para la elaboración del mismo.












III. RESUMEN

La empresa “EDITORA DE MAR” con domicilio en la calle Matías Canales de la colonia Ribereña, en Reynosa Tamaulipas, en dónde sigue con los mismos ideales desde hace 59 años, dedicada al periodismo principalmente, cuenta también con departamentos dondehay atención directa con el cliente, como son Avisos de Ocasión y Publicidad dentro de Avisos de Ocasión se atiente al público en general que desea publicar algún servicio o artículo a la venta.

El Mañana de Reynosa siempre ha tenido como objetivo informar con veracidad a los lectores, tomando en cuenta que el lector es siempre primero, haciendo referencia a los clientes que acuden a...