Diseño de una empresa de turismo

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN MARKETING

ASIGNATURA: DISEÑO Y DESARROLLO DE SERVICIOS

PROFESOR:

OTTO REGALADO PEZÚA, PH.D

CASO: Diseño de una empresa de servicios turísticos en ICA. ALUMNO: CARLOS LEIVA

Surco, 20 de Abril de 2011

1. Introducción. En los ultimos 10 años Ica se ha convertido en el 4to destino turistico mas importante de nuestro pais (Ver tabla 1). Dentro de losarribos con destinos turisticos se ha visto un decremento de la afluencia de turistas extranjeros y a la vez un incremento de la afluencia de turistas nacionales ( Ver tabla 2). La frecuencia de llegada de turistas a los sitios turisticos de Ica a lo largo del año es casi constante (Ver tabla 3).
TABLA 1 (Arribo de pasajeros turista en el transporte interprovincial) Departamento TOTAL AMAZONASANCASH APURÍMAC AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA CUZCO HUANCAVELICA HUÁNUCO ICA JUNÍN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE LIMA LORETO MADRE DE DIOS MOQUEGUA PASCO PIURA PUNO SAN MARTÍN TACNA TUMBES UCAYALI % promedio 100% 0.33% 3.73% 0.65% 9.04% 1.35% 2.37% 2.55% 0.99% 1.40% 9.40% 5.23% 5.80% 5.01% 36.43% 0.10% 0.27% 2.56% 1.46% 4.40% 2.13% 0.52% 2.67% 1.18% 0.43%

Fuente: OGPP - OFICINA DE ESTADISTICA.

TABLA2

TABLA 3 , ICA: LLEGADA DE VISITANTES AL MIRADOR DE LAS LINEAS DE NAZCA, DE ENERO 2004 DICIEMBRE 2010
Visitantes Numero 33 038 26 963 26 758 27 113 24 117 23 001 37 420 46 162 33 811 43 466 39 294 30 035 391 178 % 8% 7% 7% 7% 6% 6% 10% 12% 9% 11% 10% 8% 100%

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Fuente: La Asociación MaríaReiche controló el ingreso de visitantes hasta el 09 de junio 2007; a partir de esa fecha lo realiza el INC de Ica. Por tal motivo sólo se cuenta con información preliminar para los meses de junio y julio 2007. Elaboración: MINCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Turísticos y Artesanales Con información disponible a febrero de 2011

En su mayor parte estos turistas buscan interactuar con la mismapoblacion de Ica y tambien que el costo de su visita sea el minimo posible pero sin sacrificar las comodidades minimas. Por lo expuesto se propone que hay una oportunidad clara para el éxito de una empresa de servicios turisticos en la ciudad de ICA para el turista nacional. El presente ensayo propone las 8 ps de marketing de servicios para el diseño del servicio. 1. Elementos del producto Nuestropublico objetivo seran basicamente turistas nacionales provenientes de Lima, solos, en pareja o en familia enterados de los precios de los tours locales y que no estaria dispuestos a pagar mas, aun si el servicio fuera mejor. El presente ensayo propone un servicio turistico de bajo costo, que resulte atractivo para el turista nacional. Se desarrollara el diseño y desarrollo es este serivicioturistico. 1.1. Diagrama de servicio: 1.1.1. Procesos: 1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3. 1.1.1.4. Contacto con el cliente Presentacion de la propuesta Confirmacion de pedido Guiado turistico según propuesta aceptada.

1.1.2. Diagrama de flujo de procesos

1.1.3. Blueprint:

Puntos Fallidos E Riesgo de espera excesiva
1.1.4. Flor del servicio: Comprende ocho grupos de servicios complementarios, losservicios complementarios de mejora añaden valor para los clientes, para nuestra agencia de turismo se tiene los siguientes 1.1.4.1. Informacion: Los clientes reciben informacion relevante: • Propuestas de tour: • 4 grupos de salida por dia • Precios: City tour (S/. 20), Tour aventura (S/. 45), Ruta del pisco (S/. 35), Islas Ballestas (S/. 60), Reserva nacional de paracas(S/. 30), Tourarqueologico de

1.1.4.2.

1.1.4.3.

1.1.4.4.

1.1.4.5.

1.1.4.6.

1.1.4.7.

1.1.4.8.

Nazca (S/. 113), Tour arqueologico de Nazca con sobrevuelo (S/. 300) • Recordatorios de horas de salidas de tour asi como del bus de regreso a Lima. • Advertencia de Ica como lugar medianamente inseguro. • Condiciones de servicio según contrato. Toma de pedidos: • Se llena un contrato y se envia correo...