Dise o de un CMI
Independiente de la metodología adoptada y si es un organismo público o empresa privada, a grosso modo, unaimplementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI) debería contemplar de las siguientes etapas:
Presentación del proyecto (Explicar conceptos, funcionalidades y ventas del CMI, así como la metodología aseguir).
Identificación de los factores claves de éxito de la organización. (Para cada una de las perspectivas, las cuatro conocidas y cualquiera adicional que la naturaleza de la organización lorequiera).
Confección del mapa estratégico (Relación causa-efecto entre los factores clave de éxito).
Selección de los indicadores (a partir del análisis del mapa estratégico).
Composición y diseño delCMI.
Comunicación a la organización (Comunicación de la disposición y uso de la herramienta de gestión).
Seguimiento del CMI (Evaluación de los resultados obtenidos).
Cualquier implementación de un CMIrequiere un input, este es el plan estratégico, el cual incluye la misión, visión y los objetivos estratégicos de la organización, entre los principales aspectos.
CASO HOSPITAL PÚBLICO
El siguientees un breve resumen de un caso de implementación de un CMI en un Hospital Clínico, dependiente de la administración publica. Se trata del Hospital Clínico Regional de Concepción de Chile, Estainformación, componentes del plan estratégico de esta organización fue suficiente para identificar los siguientes factores claves de éxito:
Identificados los factores de éxito para cada objetivo estratégico,se confeccionó el mapa estratégico:
Finalmente, se identifican los indicadores necesarios para realizar el seguimiento a los factores claves de la organización, así como las iniciativasnecesarias para contrarrestar cualquier desviación:
La implementación de un CMI, coherente con los objetivos que se persiguen, si puede llegar a constituirse en una fuente de “ventaja competitiva”....
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