Disney

EuroDisney representa el mundo de las fantasías, de los sueños y de la diversión. Es un reino mágico conocido por muchos países, vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos de un mundo perfecto e imaginario.
EuroDisney esta acostumbrada a ser un éxito, aunque su parque temático europeo ha sido en los últimos años un motivo para tomarse una aspirina. Con la construcción y apertura de EuroDisneyescasos 32 kilómetros de París se pretendía introducirse en Europa abarcando así un gran mercado de clientes potenciales, debido a la cercanía de Bélgica, Alemania etc.
El caso EuroDisney trata de un servicio que es lanzado en la sociedad de Europa y esta en una etapa donde los consumidores tienen muy poca información sobre este producto o servicio y pues aun no sabe en que categoría lo va asituar.
Al ser colocado este parque afueras de Paris se dan cuenta que no fue lo que creían, ya que tuvieron una fuerte pedida, pero todo esto fue porque creyeron que las costumbres de Paris iban a ser iguales a las de las americanas (EUA), El director ejecutivo Robert Fitzpatrick numerosas veces les decía a los demás ejecutivos que Francia no era lo mismo que florida pero no hicieron caso y fueentonces que lo reemplazaron por el Philippe Bourguignon aun así seguían con la misma problemática. Pero no se daban cuenta que el ejecutivo Robert Fitzpatrick tenia la razón.
Uno de los problemas a los que se puede ver es que no se dieron tal vez la molestia en analizar bien el mercado que iban a pisar al colocar este parque, solo se dejaron llevar al ponerlo creyendo que al tener este parque iban asalir exitosos como en los otros lugares que tienen estos parques de diversión. No pensaron en analizar las costumbres, tal vez los intereses que tienen, analizar mas que nada a las personas ver si realmente este parque iba hacer aceptado en ese lugar, sobre todo brindarles mas información sobre este parque.
Es aquí donde se presentan mas problemas porque pretendían cambiar las costumbres,hábitos, actitudes de los europeos, hicieron previsiones optimistas cosa que les resulto todo lo contrario, y tuvieron un endeudamiento grave.
Otro problema que se presento fue que ellos previnieron los días en que iban a tener menos personas que visitaran el parque y los días que iban a tener mas personas pero los planes o la probabilidad que tenían ellos fueron erróneos, ya que el día que ellosdijeron que habría mas gente fue cuando hubo poca gente, y el día que hubo menos personas fue cuando hubo demasiada gente y es aquí el problema en cuanto a la planificar el numero de trabajadores.
Otro problema fue la aceptación de los diferentes empleados de las condiciones laborales. En Orlando los empleados estaban acostumbrados no ser necesitados en todo momento. A los empleados franceses lesirritaba este inflexible planteamiento laboral.
Otro ejemplo incluyó a los conductores de los Autocares. EuroDisney hizo construir los aparcamientos para los Autocares tan estrechos que esto provoco que los conductores no estuviesen demasiado contentos y tuviesen que pasar malos momentos para aparcar sus autobuses en los aparcamientos asignados. Aparte de solo asignar un lugar de descanso para losconductores con una capacidad de 50 personas. Había días en que se encontraban hasta 2000 conductores.
Otro de los errores operacionales fue el de los ordenadores de los hoteles. EuroDisney se basaba en que los clientes pasaban varios días en el parque. La realidad fue muy diferente, los clientes llegaban muy pronto por la mañana, para pasar el día en el parque y llegar a las habitaciones por lanoche para marcharse el día siguiente. Las colas de espera para pagar se hicieron interminables a causa de que sólo existía un ordenador. Se tuvieron que instalar varios ordenadores adicionales para disminuir las colas.
Otro problema fue en cuanto al reclutamiento y la formación del personal ya que al reclutar fueron muy exigente ya que pedían conocimientos de las lenguas oficiales del parque...