disney

GESTIÓN DE MARKETING MARCOS DE FREITAS

Gestión de
Marketing
Marcos De
Freitas

CASO DISNEY SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE
MARKETING.

JULIO 2014

Disney en el mundo:
“Euro Disney”, es un producto que se creó para la sociedad Europea.

Euro Disney representa el mundo de las fantasías, de los sueños y de la diversión. Es un reino mágico con el cual lamayoría ha disfrutado. Euro Disney
vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos de un mundo perfecto e imaginario.

Euro Disney con la construcción y apertura de su cuarto parque temático, a escasos 32 kilómetros de Paris, pretendía introducirse en Europa
abarcando así un gran mercado de clientes potenciales, debido a la cercanía de Bélgica, Alemania y otros. Pensó que sería una mina de oro; pero conel tiempo se daría cuenta de que la realidad era muy diferente.

GESTIÓN DE MARKETING MARCOS DE FREITAS
Los 11 millones de visitantes que recibieron en el primer año no eran los que estaban planeados. Euro Disney obtuvo pérdidas de 905 millones de
dólares en el año fiscal del 1993, el cual terminaba el 30 de septiembre del año en mención. A fechas del 31 de Diciembre, Euro Disney acumulópérdidas de 6,04 billones de francos franceses, casi 1,03 billones de dólares.

El presidente ejecutivo del parque, Robert Fitzpatrick, que obtuvo fama situando el parque, empezó a cometer errores día a día. Fitzpatrick HABLA
FRANCES Y CONOCE Europa muy bien, pero se vio incapaz de actuar con rapidez y eficacia ante los asuntos del parque. Numerosas veces intento dar
a entender a los altosejecutivos de Euro Disney que Francia no era lo mismo que Florida, pero sus intentos de advertencia fueron fallidos. Fue
reemplazado en 1993 por el francés Phillipe Bourguignon y los ejecutivos de la empresa le ordenaron que diese al parque una imagen nativa sin perder
la identidad americana.
Con eso se dio un cambio a la cúpula de Euro Disney, pero los problemas seguían existiendo.
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Euro Disney no consideró la Recesión Europea que trajo consigo que la capacidad adquisitiva de las familias disminuyera y pensasen dos
veces antes de hacer un caro viaje a Euro Disney.
Euro Disney consideró la experiencia americana y los ejecutivos pensaron que el lunes sería el día con menos visitantes y el viernes el más
numeroso, ocurrió todo lo contrario.
Euro Disney,instaló un solo centro de pago basándose en que los clientes pasaban varios días en el parque. La realidad fue muy diferente,
los clientes llegaban muy pronto por la mañana, para pasar el día en el parque y llegar a las habitaciones por la noche y marcharse el día
siguiente.
Euro Disney necesitaba aproximadamente 12000 personas, buscó empleados a través de ferias de trabajos. En dos días, más de1000
solicitudes llegaron a sus oficinas. Los requerimientos de euro Disney eran tan altos que solo 1 de cada 10 solicitantes fue contratado. Se dio
preferencias a los solicitantes trilingües ya que los visitantes del parque proceden de toda Europa.
Uno de los méritos de los parques Disney es la relación cliente- empleado. Euro Disney intentó implantar a sus 12000 empleados la
mentalidad“tenga un buen día” y se les enseño a tener la “Sonrisa Disney”. Durante el entrenamiento se entregó a los empleados un código
de 13 páginas, donde se comunicaba como deberían ir vestidos o llevar el “Look Disney”, desde su vestimenta, su forma de llevar el pelo
incluso que tamaño debían tener las uñas. Los europeos consideraron rígido e impositivo el código. Los europeos manifestaban que este
códigoviolaba el derecho laboral francés.
La mayoría de los franceses pensaba que había una actitud imperialista por parte de Euro Disney. Los medios de comunicación
consideraban de que la ubicación de un parque recreativo de este tipo a pocos kilómetros de uno de los sitios con más riqueza cultural,
como son el Museo Louvre, el palacio de Versalles, la torres Eiffel y los Campos Elíseos era un...