Disney

Hacer propio el negocio

Este capítulo me pareció bastante importantante, ya que marca la pauta de como un empresario debe personalizar su negocio, tomando muy en cuenta las necesidades del cliente, debido a que si las deja pasar por alto, será en vano todo su esfuerzo y el de sus colaboradores en todo el desarrollo.

Hacer propio el negocio no solo es decir es mi empresa, también se debetomar en cuenta a las personas que trabajan en el (empleados), porque gracias a ellos nosotros podemos detectar posibles clientes los cuales a su vez se identificarán con la marca, se fidelizaran a ella y nos ayudarán a atraer nuevos clientes.

Otro factor importante dentro de esto es la generación de publicidad de boca en boca de manera positiva, lo cual no solo nos ayuda a una mejor imagen,sino también al ahorro de uso de herramientas que tienen un costo como los medios masivos y promociones, utilizando mejor esa parte del presupuesto en una mejor capacitación para los empleados los cuales también aportarán su potencial y detectarán de mejor manera el como satisfacer al cliente.

En lo personal considero que es una estrategia que en la actualidad resulta ser eficiente y práctica, yaque dejamos a un lado el seguimiento tradicional de las empresas para darse a conocer y ganar clientes, por lo cual si tuviera un negocio, aplicaría esta parte que es fundamental para el éxito.

Starbucks es una empresa de éxito ya que, más que pensar sólo en las ganancias personales toma muy en cuenta a cada persona que labora en sus tiendas, esto refuerza su imagen y la calidad percibida porel cliente, saben que cuando un empleado (socio) se siente cómodo y feliz haciendo lo que le gusta brindara al cliente un mejor servicio, haciendo de esto una cadena positiva que va de la parte interna (capacitación y motivación a los empleados) hacia lo externo (clientes y comunidad).

Considero que la parte de capacitación de los socios es lo que determina hasta cierto punto el regreso de uncliente a cualquier negocio, y esto realmente muchos empresarios no han logrado comprender, es por eso tan importante este punto dentro de la creación de un servicio, desde el trato con el cliente, el conocimiento de lo que se esta ofreciendo y no solo estó es realmente ponerse la camiseta de manera leal.


CAPÍTULO 2 "todo tiene importancia"

Esto es fácil de definir, va más aya de solo ira tomar una taza de café, o de pasar corriendo por un Starbucks porque vas tarde al trabajo, aquí se explica como es que la cosa más simple puede tener mucha importancia para el cliente y hacer que se sienta cómodo o incómodo.

Debido a esto puedo decir que estoy en total acuerdo con la filosofía de Starbucks sobre la importancia que tiene cada detalle en cada negocio, esto es lo que va adeterminar su posicionamiento en la me te del cliente, y es que no solo va a ir por consumir algo sino siempre va a requerir de un "extra" o valor agregado, el cual es lo que más impacta al cliente y motiva a seguir consumiendo en cierto lugar.

No creí que realmente esto fuera un pilar tan importante, considero que podía ser algo que siemplemente resultara cómodo, más no que fuese una estrategiabásica dentro de la creación de cualquier negocio, por lo cual me, doy cuenta o podría decir que los pequeños detalles son los que realmente le dan sentido a las cosas en este caso a cualquier empresa.

También me di cuenta el manejo de la psicología en todo esto, no solo es lo físico si no la gran importancia o la huella que puede dejar cualquier negocio, debido a que no se esta vendiendo unproducto o servicio con valor agregado si no una experiencia agradable y única, donde solamente en ese lugar el cliente encontrara esa satisfacción.

Cada detalle importa para el cliente, desde donde esta sentado, hasta en como lo atendieron en la barra, de esto dependerá su estancia en el lugar más tiempo, el plus que cada tienda Starbucks te ofrece va desde la música que escuchas al momento de...