Distintos tipos de clientes y como tratar con ellos
Páginas: 4 (820 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2015
DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES
Y COMO TRATAR CON ELLOS
El cliente difícil es aquel que se pone exigente y se queja de todo. En cada pequeño detalle encuentra un defecto, puede incluso llegar a serprepotente y agresivo. Lo único que hay que saber de este cliente es que no se deben caer en su provocación, se debe incluso mostrar un interés en su opinión dándole la razón en lo que dice pero a lavez enfocándolo a nuestro terreno. Un ejemplo podría ser “entiendo lo que dice pero…”. Se pueden hacer algunas concesiones con este cliente, sin excederse, ofreciéndole un buen servicio al cliente y unaatención personalizada que con el paso del tiempo lo haga sentirse satisfecho.
El cliente tímido. Este cliente es introvertido, callado e inseguro, es indeciso, por lo que en muchas ocasiones no sedecide a la compra. A este cliente hay que darle conversación y en ocasiones decidir por él. Hay que inspirarle confianza y hacer que comunique sus deseos, haciendo en ocasiones preguntas que leayuden a decidir, y cuando esté casi decidido darle un último empujón para que se decida. Es muy fácil hacerle comprar, pero no se debe abusar de ello, lo ideal es comunicarse con él para que decida lo querealmente interesa, ya que si al final compra algo que no le interesaba no quedará satisfecho. No hay que aprovecharse de este cliente, sino más bien ayudarle a que se decida en su compra y quedesatisfecho al 100%.
El cliente impaciente. Este cliente siempre tiene prisa, quiere entrar y salir rápido del negocio. A este cliente hay que prestarle una atención rápida, incluso dejando atrás otrosclientes a los que se le puede satisfacer de otra manera y además teniendo en cuenta que los otros no tendrán que esperar mucho. No se debe hacer esperar al cliente sino que se le debe dar una prontaatención y darle lo que estaba buscando.
El cliente sabelotodo. Este cliente cree que lo sabe todo y quiere imponerse en sus decisiones, se cree superior y puede llegar a mostrar agresividad. Es...
Y COMO TRATAR CON ELLOS
El cliente difícil es aquel que se pone exigente y se queja de todo. En cada pequeño detalle encuentra un defecto, puede incluso llegar a serprepotente y agresivo. Lo único que hay que saber de este cliente es que no se deben caer en su provocación, se debe incluso mostrar un interés en su opinión dándole la razón en lo que dice pero a lavez enfocándolo a nuestro terreno. Un ejemplo podría ser “entiendo lo que dice pero…”. Se pueden hacer algunas concesiones con este cliente, sin excederse, ofreciéndole un buen servicio al cliente y unaatención personalizada que con el paso del tiempo lo haga sentirse satisfecho.
El cliente tímido. Este cliente es introvertido, callado e inseguro, es indeciso, por lo que en muchas ocasiones no sedecide a la compra. A este cliente hay que darle conversación y en ocasiones decidir por él. Hay que inspirarle confianza y hacer que comunique sus deseos, haciendo en ocasiones preguntas que leayuden a decidir, y cuando esté casi decidido darle un último empujón para que se decida. Es muy fácil hacerle comprar, pero no se debe abusar de ello, lo ideal es comunicarse con él para que decida lo querealmente interesa, ya que si al final compra algo que no le interesaba no quedará satisfecho. No hay que aprovecharse de este cliente, sino más bien ayudarle a que se decida en su compra y quedesatisfecho al 100%.
El cliente impaciente. Este cliente siempre tiene prisa, quiere entrar y salir rápido del negocio. A este cliente hay que prestarle una atención rápida, incluso dejando atrás otrosclientes a los que se le puede satisfacer de otra manera y además teniendo en cuenta que los otros no tendrán que esperar mucho. No se debe hacer esperar al cliente sino que se le debe dar una prontaatención y darle lo que estaba buscando.
El cliente sabelotodo. Este cliente cree que lo sabe todo y quiere imponerse en sus decisiones, se cree superior y puede llegar a mostrar agresividad. Es...
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