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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TECÁMAC
SUBDIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Estructura Documental del SGC
Uno de los objetivos más importantes en la revisión de las Normas
ISO 9000 ha sido:
1.- Que la cantidad y detalle de la documentación requerida sean
más adecuados a los resultados deseados de las actividades de los
procesos de la Organización.

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Estructura Documental del SGC
Evolución de los Sistemas de Calidad
Nivel 5. Busq. de Perfección

PNC

Nivel 4. Optimización (Eficiencia)

ISO
9004

Nivel 3. Eficacia
Nivel 2. Aseguramiento
Nivel 1. Funcionamiento

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ISO
9001

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Estructura Documental del SGC
La Norma ISO 9001:2008, requiere (y siempre ha requerido) un
“sistema de gestión de la calidad documentado”, y no un “sistema
de documentos”
La extensión de la documentación depende de:
1.
El tamaño de la Organización y el tipo de actividades;
2.
La complejidad de los procesos y susinteracciones; y
3.
La competencia del personal.

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Valor de la Documentación:
a) Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la
calidad;
b) Proveer la información apropiada;
c) Proporcionar evidencia objetiva, yd) Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión
de la calidad

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Estructura Documental del SGC
El apartado 4.2.1 “Generalidades” indica que la documentación
debe de incluir:
a) Declaraciones documentadas de una política de calidad y objetivosde la calidad;
b) Un manual de la calidad;
c) Los procedimientos requeridos en esta norma mexicana;
d) Los documentos necesitados por la organización; y
e) Los registros requeridos por esta norma.

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Sistema de Gestión de Calidad
Documentación del SGC
del SGCPolítica y Objetivos de la
Objetivos de la
Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos ISO
Documentos de la
Organización
Organización
Registros
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Estructura Documental del SGC
Término

Apartado de la
de la
norma ISO
9000:2005

Definición

Documento3.7.2

Información y su medio de soporte

Procedimiento

3.4.5

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o
un proceso

Manual
Calidad

de 3.7.4

Documento que especifica el sistema de gestión de la
calidad de una organización

Plan
Calidad

de 3.7.5

Documento que especifica qué procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quién debe
aplicarlos y cuándodeben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato específico.

Registro

3.7.6

Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona
evidencia
de
las
actividades
desempeñadas

Especificación

3.7.3

Documento que establece requisitos

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5.3 Política de Calidad: (Alta Dirección)
a) Es adecuada al propósito de la organización;
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del SGC;
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de calidad;
d) Es comunicada y entendida; y
e) Es revisada para su adecuación continúa...