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Definición de estrategias de transformación de la cultura organizacional

en función de un sistema de
gestión de calidad

Soracipa Pulido Nancy Yaneth

Abstract

Resumen

This article presents a conceptual and methodological proposal for managing the integration of the principles and characteristics of a quality management
system based on the standard ISO 9000 and 9001
in theorganizational culture, within the framework
of its implementation, in order to promote the successful operation and sustainability of the System. It
includes proposals to: diagnose the culture, change
management methodology, and strategies to incorporate quality principles into the organizational culture.
It is based on analysis and relationship between the
concepts of organizational culture,quality culture and
cultural aspects identified in the ISO Standards.

Este artículo presenta una propuesta metodológica y
conceptual para gestionar la incorporación de los principios y características de un sistema de gestión de calidad
basado en el modelo ISO 9000 y 9001 en la cultura de
una organización, en el marco de su implementación,
con el fin de promover el funcionamiento exitoso y lasostenibilidad del Sistema. Incluye propuestas para
diagnosticar la cultura, metodología para la gestión del
cambio y estrategias para incorporar los principios de
calidad en la cultura organizacional. Se fundamenta en
el análisis y relación entre los conceptos de cultura organizacional, cultura de la calidad y aspectos culturales
identificados en las normas ISO señaladas.
Palabras claveCultura de la calidad, cultura organizacional, gestión
del cambio.

Keywords
Quality culture, o�����������������������������������
rganizational culture, change management.

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Definición de estrategias de transformación de la cultura organizacional...

I. INTRODUCCIÓN
Se ha determinado que muchas veces fallan los sistemas de gestión de calidad implementados en las organizaciones.Estas fallas se reflejan en aspectos como la
inexistencia de mejoras en la eficacia de los procesos,
la falta de sostenibilidad de los sistemas a través del
tiempo, la generación de sobrecostos y reprocesos, y,
lo más grave aún, la inexistencia de mejoras perceptibles para el cliente2.
Dentro de las causas de estas fallas se han podido identificar factores como la falta de un buen diagnósticoprevio que defina y establezca las características y el
contexto de la organización, falta de programación o
planificación adecuada del proceso de implementación, desconocimiento de las normas y de las implicaciones del proceso, valorar solo el certificado o visualizarlo únicamente como una oportunidad de marketing
para la imagen de la empresa, compromiso mínimo
especialmente por parte de laalta dirección, copiarse
de otros sistemas, no involucrar a todas las personas en
el proceso, asesoría inadecuada, resistencia al cambio,
falta de formación, y no gestionar cambios en la cultura
de la organización, entre otros.
Al realizar un análisis de cómo se relacionan las fallas
en la implementación del sistema, con las consecuencias en que éstas se reflejan, surgieron varias hipótesisque se fueron encadenando para llegar a la hipótesis
principal que orienta la presente propuesta, según se
presenta a continuación:
— La primera hipótesis es que la implementación de un sistema de gestión de la calidad implica cambios en la forma de
hacer las cosas en una organización.
Esto se puede deducir a partir de la revisión de los re2 Sendle, Andrés. “Fallos al implementar el sistema”.En: ISO
9000:2000 Calidad y excelencia. Gestión 2000, pp. 167-171.
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quisitos de la ISO 9001, que exige la implementación
de procesos, políticas, prácticas y procedimientos, así
mismo, la ISO 9000 establece unos principios específicos para orientar la gestión de la calidad.
Sin embargo, la forma de hacer las cosas en la organización, obedece en gran parte a la cultura organizacional3....