Documentación para la implantación de un sistema de gestión de calidad, en la empresa tecnologías integrales de seguridad de colombia – tecniseg -

DOCUMENTACIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, EN LA EMPRESA TECNOLOGÍAS INTEGRALES DE SEGURIDAD DE COLOMBIA – TECNISEG -

Presentado por: GERMÁN DARIÍO KAIRUZ CORREA

Directora: Ing. TERESA SANTOFIMIO BARÓN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INDUSTRIAL Bogotá, 17 de Diciembre de 2004

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TABLA DE CONTENIDO

Pág. INTRODUCCIÓN1. TECNISEG: LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.2 LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO 2. LA VIGILANCIA PRIVADA: SU MERCADO Y SU COMPETENCIA 3. NORMA ISO 9001: 2000 EN LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA 4. MARCO TEÓRICO 4.1 DEFINICION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SU ENFOQUE 4.2 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 4.3 INTERACCION ENTRE LA CALIDAD, EL COSTO Y LA 21 22 2323 30 31 32 5 8 8 12 14 18 21 21

PRODUCTIVIDAD EN LOS SGC 4.4 ISO 9000 Y LAS VENTAJAS DE SU CERTIFICACIÓN 4.5 EL FACTOR HUMANO EN LA GESTIÓN DE CALIDAD 5. OBJETIVO GENERAL 5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 6. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE TECNISEG EN RELACIÓN CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 7. DOCUMENTACIÒN PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN TECNISEG 7.1DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNISEG 7.2 RED Y CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS 7.3 MEJORA CONTINUA DEL SGC 8. MODELO DE GESTIÓN HUMANA 9. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO 42 45 49 55 63 40

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PAG 9.1 LAS IMPLICACIONES DEL MARCO LEGAL EN LA 63 68 77 89 91 ANEXOS ANEXO A: MANUAL DE CALIDAD ANEXO B: MAPA DE PROCESOS ANEXO C: CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ANEXO D:ORGANIGRAMA ANEXO E: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ANEXO F: MANUAL DE PERFILES Y RESPONSABILIDADES ANEXO G: FORMATO AMEF ANEXO H: FICHA TÉCNICA DE TECNISEG ANEXO I: REGLAMENTO DE LA UNIVERSIDAD

IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC 9.2 IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC 9.3. FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11. BIBLIOGRAFÍA

LISTA DE TABLAS Tabla No.1 Evolución de indicadores de TECNISEG para lostres últimos años. Tabla No 2 Personal para la seguridad en Colombia Tabla No. 3: Procesos de gestión humana en la norma ISO 9001:2000 14 29 8

Tabla No. 4 Calificación AMEF Tabla No. 5 Costos globales de acompañamiento en certificación de calidad

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PAG Tabla No. 6 Puestos de trabajo en Tecniseg por modalidad Tabla No 7 Indicadores financieros del proyecto con financiación Tabla No. 8Indicadores financieros del proye cto sin financiación 77 87 88

LISTA DE FIGURAS Figura No.1 Solicitud de recursos tecnológicos de las empresas de vigilancia privada ante la Superintendencia de Vigilancia Privada 16 19 15

Figura No 2 , Empresas de vigilancia privada con armas 1998-2002 Figura No. 3 Empresas de vigilancia certificadas en Colombia con ISO 9001 Figura No. 4 Contenido de laNorma NTC ISO 9001:2000 y su ciclo PHVA (Mejora continua) Figura No. 5 Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos Figura No. 6 Ventajas de la certificación del Sistema de Calidad Figura No. 7 Análisis del QFD Figura No. 8 Modelo de gestión humana

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INTRODUCCIÓN Los fenómenos de globalización han desencadenado una intensificación de la competitividad entodos los sectores de la economía. Ello significa que, cada vez más, los oferentes de bienes y servicios están obligados a mantener puesta su mirada en la calidad y en la mejora continua para ser elegidos por los clientes. La variedad de la oferta, la publicidad, la influencia de los medios de comunicación, los mayores niveles de información y educación de los clientes, el efecto demostración que sedesencadena desde otras economías más avanzadas, el surgimiento de ligas de consumidores, la afinación de legislaciones que consagran derechos, en fin, todos los cambios que se vienen suscitando especialmente desde la década de los setenta, han hecho que, día a día, los consumidores sean más selectivos a la hora de elegir sus proveedores. Lo anterior explica la preocupación tan acentuada en el...