Documentacion del sistema de gestion de la calidad de la empresa productos de colombia (prodecol ltda.) segun ntc-iso 9001:2000

Jinneth Bermúdez Ibarra- Carolina Florez Acevedo

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA PRODUCTOS DE COLOMBIA (PRODECOL LTDA.) SEGUN NTC-ISO 9001:2000

CAROLINA FLOREZ ACEVEDO JINNETH BERMUDEZ IBARRA

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE QUIMICA INDUSTRIAL PEREIRA 2007
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Jinneth Bermúdez Ibarra- Carolina Florez AcevedoDOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA PRODUCTOS DE COLOMBIA (PRODECOL LTDA.) SEGUN NTC-ISO 9001:2000

CAROLINA FLOREZ ACEVEDO JINNETH BERMUDEZ IBARRA

TRABAJO DE GRADO Requisito para optar el título de Químico Industrial

Directora: MARIA VICTORIA SANCHEZ ESCOBAR Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRAFACULTAD DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE QUIMICA INDUSTRIAL PEREIRA 2007
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Nota de aceptación:

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El director:

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MARIA VICTORIA SANCHEZ ESCOBAR

Jurado:

_____________________Jurado:

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Pereira, Julio 12 de 2007

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DEDICATORIA

A mis padres: MOISES Y NELLY a quienes amo con toda mi alma. A mis hermanos: ADRIANA Y OLIVER dieron y están siempre en mi corazón. A MAURICIO: Mi apoyo y fortaleza para construir mis sueños, junto a él. A JAIRO: por ser otro hermano para mi. A CARITO FLOREZ: aquien aprecio mucho y por brindarme su valiosa amistad. las mejores compañías que mis padres me

JINNETH BERMUDEZ IBARRA

A mis padres SOLEDAD Y RODRIGO por su amor, apoyo y dedicación. A mis hermanas MARIA ALEJANDRA Y LINA MARCELA por brindarme su amor, ternura, apoyo y alegría. A mis amigas NANA, LUISA Y JINE por los momentos divertidos que pasamos juntas y su apoyo incondicional.CAROLINA FLOREZ ACEVEDO

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AGRADECIMIENTOS

A Dios por acompañarnos día a día en nuestras vidas y por darnos la fuerza y la sabiduría para concluir cada uno de nuestros proyectos.

A nuestras familias por brindarnos el apoyo y la comprensión en todos los momentos de nuestra existencia.

A Angela Maria Rivera quien nos abrió las puertasde la empresa oportunidad de ampliar nuestros conocimientos realizando este trabajo.

y nos dio la

A Maria Victoria Sánchez quien con su orientación cimentamos las bases de nuestro trabajo.

A Clara Inés Arango quien con sus conocimientos y experiencia herramientas necesarias para concluir este trabajo.

nos brindó las

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Jinneth Bermúdez Ibarra- Carolina Florez AcevedoCONTENIDO

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INTRODUCCIÓN 1. SITUACION PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 General 1.1.2 Específico 2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3. JUSTIFICACION 4. MARCO REFERENCIAL 5. DISEÑO METODOLOGICO 6. RESULTADOS OBTENIDOS 7. CONCLUSIONES 8. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA

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LISTA DE CUADROS

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Cuadro 1. Necesidades de los usuarios de las normas de Aseguramiento de la calidad. Cuadro 2. Necesidades de los usuarios de las normas de Gestión de la calidad. Cuadro 3. Requisitos Generales de la norma ISO 9001:2000 Cuadro 4. Guía Diagnostico

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LISTA DE FIGURAS

Pág.Figura 1. Modelo de Procesos de administración de la Calidad

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Figura 2. Requisitos de la Documentación

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Figuras 3, 4, 5, 6. Productos de la Empresa Prodecol Ltda.

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Figura 7. Pirámide Documental

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Figura 8. Mapa de Procesos

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INTRODUCCION

La intensa competencia producida entre las grandes...