La inteligencia empresarial y el sistema de gestión de calidad iso 9001:2000

Ciencias de la información Vol. 39, No. 1, abril, 2008

La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

Lie. Juan Carlos Carro Cartaya MsC. Juan Ramón Carro Suárez

RESUMEN
Se investiga la aplicación de los Sistemas de Gestión de Caudada los Servicios de Inteligencia Empresarial basados en las normas ISO 9001:2000. Entre los temas abordados se destacan:conceptos de Inteligencia Empresarial, sus servicios y productos; los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9007:2000, sus caracteristicas, beneficios/ desventajas; y los resultados de implantar un SGC basado en las Normas ISO 9001:2000 en un Centro de Servicios de Inteligencia Empresarial, se realiza también un análisis de tas venta/as y desventa/as que genera esto para la organización. Palabrasclave: inteligencia empresarial, sistema de gestión de calidad, ISO 9001:2000, servicios de inteligencia empresarial.

ABSTRACT
The application of Quality Management Systems in ISO-9001:2000'Standard-based Business Intelligence Services is researched. Some of the topics herein addressed are as follows: concepts of Business Intelligence, its services and products; ISO 9001:2000 Quaiity ManagementSystems (QMS), their characteristics, benefits / disadvantages; and the results of implementing an ISO-9001:2000standard-based QMS in a Center for Business Intelligence Services. Also, there is an analysis of the advantages and disadvantages generated by it for the organization. Keywords: business intelligence, quality management system, ISO9001:2000, business intelligence sen/ices

IntroducciónE

n la actualidad, con el auge de las tecnologías de la información (TO, el acceso a la información y la resultante globalización de los mercados, no es posible paj'a una organización, subsistir sin conocer cl entorno en el que se desenvuelve y las condiciones propias en las que se encuentra. Es por esto que cada vez más se hace uso de una herramienta conocida como Inteligencia Empresarial,que permite a dichas organizaciones contar con el conocimiento necesario para enfrentar las condiciones de un mercado dinámico, dónde sobreviven aquellas que sean capaces de tomar decisiones acertadas en el momento adecuado. Dada esta situación, se han desarrollado y proliferado instituciones que brindan servicios de Inteligencia Empresarial a quienes no cuentan con el personal ni los recursosapropiados para llevar a cabo esta actividad.

Por otra parte., se hace más importante el aspecto de la calidad en el ámbito mundial. En este sentido se han creado normas y sistemas para dotar a las organizaciones, de la capacidad de brindar productos y servicios de alta calidad, como por ejemplo las normas ISO 9000. Estas normas, en su versión del año 2000, han sido generalizadas para suadecuación a los servicios, debido al propio desarrollo de la economía mundial, en la que se ha ido incrementando la importancia de los mismos. Se pretende analizar, a partir del concepto de Centro de Servicios de Inteligencia Empresarial y cuáles serían los servicios tipo que brindaría, analizar los sistemas de gestión de la calidad, particularmente los que son creados conforme a las normas ISOcierv:ias de la información

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J. c. Carro y J. R. Carro

9001:2000, identificar ventajas y desventajas de ía creación e implantación de un Sistema de Gestión de ia Calidad en un centro de servicios de Inteligencia Empresarial. Ya desde mediados del siglo pasado comienza a aparecer el término inteligencia en la literatura, fundamentalmente norteamericana. Posteriormente Richelson la define comoel «producto resultante de la recolección, evaluación, análisis, integración e interpretación de la información disponible sobre uno o más aspectos de naciones extranjeras o de áreas de operación que son significativas para la planificación».[l] Es debido a esto, que aún cuando se utilice el término en otros contextos: como el ámbito gereneial, que se confunda la inteligencia con el espionaje,...