dOCUMENTOS fUNCIONALES


Acceso a la herramienta /Rol / Rac de Servicio Tecnico.

1: Se debe ingrear al Link: https://plib.brightstarcorp.com/jRMAt/protected/main.action

2: Al tildar el Link aparecera la siguientepantalla de acceso a la herramienta PLIB, donde se debe ingresar usuario y contraseña definida a los Racs y Analistas de los centros dentro de la prueba Piloto.



3. Luego de Colocar el Usuario yContraseña correspondiente aparecerá la siguiente pantalla:



4. Cuando se muestre la pantalla se debe cambiar a idioma español tildando la siguiente casilla.



5. luego de tildar cambio deidioma la pantalla nos muestras las siguientes Caracteristicas:



1.Almacen: Lugar donde se genera la incidencia
2 .Usuario que crea la ODS.
3.Servicios Cliente: sera donde se crearan las ODS onúmeros de casos Fuera de Garantia.
4.Reportes: esta opcion no es requerida dentro del proceso.



Creacion de ODS ROL Rac de Servicio Tecnico.

1.Se debe seleccionar la opcion “Agregar ordende servicio” para la creacion de ODS.



2. Al tildar la opcion de “Agregar orden de Servicio” se debe completar los siguientes campos:


1. Fabricante:Seleccionar la maraca correspondiente almodelo de ingreso.
2.Modelo del producto: seleccionar al modelo a ingresar.
3.Número de Serie/Imee: indicar el numero de serial que posee la unidad.
4.Referenciar externa del cliente: es un campoopcional no aplica para este proceso.
5.Nombre/Apellido: Indicar el nombre y apellido del cliente.
6.Si el cliente tiene factuera se indica que si y se debe completar los datos como numero de nota yfactura de compra de lo contrario no se completan los datos.
7.Se debe seleccionar la falla que presenta la unidad de cliente, luego de seleccionarla se debe pulsar el boton de “ Agregar”
8.Describirinformacion adicional que presente la undiad del cliente, falla adiciona, descripcion de ingreso entre otras.
9.Prioridad: Indicar la prioridad del caso.

3.Los siguitenes campos no son...