DOMINO S

CASOS PARA DISCUSIÓN
 Las entregas de
Domino's
En mayo de 1993, Domino's pagó 2,8 millones dedólares para poner fin a un pleito promovido por la familia deSusan Wanchop, de 41 años, que murió cuando sucamioneta chocó con el camión de reparto de Domino'sque era conducido por una autopista en medio de lalluvia.
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La familia alegaba que el conductor, de 19 años,manejaba a más velocidad de la permitida paracumplir con la garantía de Domino's de entregar las pizzas en untiempo máximo de 30 minutos. Domino's argumentabaque el mal tiempo y las condiciones de la autopista fueronla causa real delaccidente y se negó a cambiar su garantíade los 30 minutos. No sólo la garantía era popular entresus clientes, sino que ésta había colocado a Domino's agran distancia de sus numerosos rivales en unnegocioaltamente competitivo.
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Domino's Pizza había sidofundada en 1960, cuando dos hermanos, Tom y JimMonaghan, compraron una tienda de pizzas enYpsilanti,Michigan. Un año después Jim vendió la mitad delnegocio a su hermano a cambio de un automóvilVolkswagen, y Tom Monaghan se convirtió en el único propietario.Para 1983, la empresa contaba con 1.000restaurantes. Diez años más tarde, la empresaera dueñade más de 4.000 restaurantes en los Estados Unidos, ymás de 500 fuera de ese país. Además, más de1.000restaurantes Domino's Pizza eran propiedad de otroscomo operaciones de franquicia. Domino's se haconvertido en la empresa de pizzas con mayor crecimiento en el mundo. Los analistas piensan que laclave de la rápida expansión de Domino's estuvo en la promoción que lanzó en 1984:entrega garantizada en 30minutos. Al principio, la empresa anunciaba que si la pizza no era entregada dentro de los 30 minutos era gratis.Después, eso se cambió a una entrega dentro de los 30minutos o unreembolso de 3 dólares. La empresa exigió atodas las franquicias en Estados Unidos que firmaran uncontrato en el que aceptaban utilizar la garantía de los...