DOSSIER DE aa.vv










MATERIAL DE AGENCIA DE VIAJES.

Escuela de Altos Estudios de Hotelería y Turismo










GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

CONTENIDO


1- Conceptos de Agencia de Viajes.

1.1 Origen y Evolución histórica de las agencias de viajes.
1.2 Clasificación de las agencias de viajes.

2- La Agencia de Viajes dentro del sistema turístico.

3-Funciones de las agencias de viajes.

3.1 Estructura interna de una agencia de viajes.
3.2 Fases para organizar una agencia de viajes.

4- Operación de turismo receptivo.

4.1 Elementos de la agencia de viajes .
4.2 Documentación de las agencias de viajes.
4.3 Tratamiento de las reclamaciones.

5- Canales de distribución

6- Perfil del agente de viajes.

7-Las agencias de viajes receptivas cubanas

7.1 Las Oficinas de Promoción y Información del MINTUR en el exterior.

8- Las agencias de viajes y el comercio electrónico.

9- Las agencias de viajes a la llegada del siglo XXI.

9.1 Incidencia de las tendencias del turismo en la evolución de las AAVV












1- Conceptos de Agencias de Viajes.

¿Qué es una agenciade viajes?

… ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURISTICOS QUE ACTÚA COMO INTERMEDIARIO ENTRE PERSONAS QUE REQUIEREN DESPLAZARSE Y PRESTATARIOS, PROPORCIONANDO ORIENTACION Y ASESORIA. 1

... SON EMPRESAS MERCANTILES DE SERVICIOS QUE ACECAN EL PRODUCTO TURÍSTICO AL CONSUMIDOR. 2

¿Por qué es una empresa mercantil? Porque dispone de una organización de medios materiales y humanos cuyo principalobjetivo es la obtención de lucro.

¿Por qué es de servicios? Por que los medios materiales y humanos y humanos de que dispone los utiliza para la prestación de servicios a los consumidores: informando, asesorando y mediando entre los prestatarios de servicios turísticos (alojamiento, transportes, ocio, etc.)
... ES UNA SOCIEDAD MERCANTIL QUE SE DEDICA DE MANERA HABITUAL Y PROFESIONAL A ASESORARY/O VENDER Y/O ORGANIZAR VIAJES U OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS. EL PAPEL DE LA AGENCIA TURÍSTICA ES EL DE INTERMEDIARIO ENTRE LA PERSONA QUE DEMANDA TURISMO Y LA PERSONA QUE OFRECE ESA DEMANDA Y QUE ES PRODUCTOR DE BIENES O SERVICIOS TURÍSTICOS. 3
Existen múltiples definiciones respecto a lo que es una agencias de viajes, sin embargo lo importante es que en casi todas están presentes las categoríastales como: intermediación, asesorar, organizar, vender, servicios turístico, consumidor y cliente.
En el desarrollo del material se verán más claramente, la relación de éstas categorías con las propias agencias de viajes.








1.1 Origen y Evolución de las agencias de viajes




















NUEVO CONCEPTO DEL VIAJE

El inicio del viaje organizado, estáaparejado con el desarrollo tecnológico, que se produjo a raíz de la llamada revolución industrial, aparece el ferrocarril (1830) y la navegación a vapor, transformando el concepto de viaje. Surge, a partir de ese momento, el viaje organizado.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS











El pionero de los viajes organizados y creador de la primera Agencia de Viajes fue el inglés Thomas Cook, deoficio carpintero y misionero bautista.

En 1841 organizó el transporte por tren a 570 pasajeros desde Loughborough a Leicester, distante a unas 16 millas, para concurrir a una reunión de la sociedad de abstinencia, lo que viene a ser los Alcohólicos Anónimos actuales.

En el trayecto del viaje se ofreció a los pasajeros, té, empanadas, música de banda. La tarifa no rebasaba los $ 0.15. Alcabo de algunos años, esta experiencia la había propagado a varios puntos de Europa, tanto por tierra como por buques.

Cook dedicó el resto de su vida a facilitar la realización de viajes a sus clientes, introduciendo en ellos innovaciones como el IT (inclusive tour), aunque su creador fue Thomas Benet (1850), la utilización de documentos que han sido considerados como los antecesores del bono...