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Calidad, Sistemas y Herramientas
1-.¿ Qué es calidad ?
R: Calidad es un conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las
necesidades de los clientes. Sin embargo, estadefinición resulta incompleta. Calidad es
hacerlo mejor, una cuestión de actitud de todos los miembros de la organización.
2-. Identifique sistemas de calidad internacional - nómbrelos y de una breveexplicación.
R: El organismo ISO (international organization for standardization) fue creado en 1947 y
cuanta con 91 estados miembros. El ISO trabaja para lograr una forma común de conseguir
elestablecimiento del sistema de calidad. Normas ISO
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ISO 9000 Fija requisitos mínimos que debe cumplir, sistemas de gestión de la calidad
- fundamentos y vocabulario.
ISO 9001 Sistemas degestión y calidad - requisitos, puede utilizarse en para
aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.
ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - directrices para la mejoradel
desempeño, proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos, persiguiendo
la mejora del sistema de gestión de calidad.
ISO 9001-2000 Utiliza el enfoque orientados a procesos es unconjunto de
actividades que utiliza recursos humanos, materiales, procedimientos para
transformar lo que entra en al proceso en un producto de salida.

3.- Identifique las herramientas de calidad,nómbrelas y de una breve descripción.
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Hoja de control es una recogida de datos o de registro, que sirve para reunir y
clasificar las informaciones según determinadascategorías, mediante la anotación y
registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
Histograma es la presentación de una serie de datos clasificados y ordenados en
forma de gráficos de barras.
Diagramade Pareto se utiliza para priorizar los problemas o las causas que lo
generan.
Diagrama de causa y efecto mundialmente conocido como diagrama Ishikawa o de
pescado por representar un esqueleto...