Draft Manual De Manejo De Crisis P Rdida De Informaci N REV Reparado 1

Manual de Crisis: Pérdida de Información
Índice
I.
II.
III.

IV.

V.
VI.

VII.

VIII.

DIRECTORIO DEL EQUIPO DE MANEJO DE CRISIS POR PÉRDIDA
DE INFORMACIÓN
SECUENCIA DE EVENTOS CRÍTICOS
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
a. Listar los temas críticos originados por la crisis
b. Gente, grupos y organizaciones directa e indirectamente afectadas
por el evento
CONSIDERACIONES ESTRATÉGICAS
a. Impactos
b.Decisiones críticas tiene que hacer la gerencia
c. Consecuencias/ implicaciones potenciales de las decisiones tomadas
d. Hechos, circunstancias, rumores, información y reportes necesitan
una explicación / aclaración
e. Información a reunir
EQUIPO DE RESPUESTA
a. Matriz de Responsabilidades
RESPUESTA OPERACIONAL / ACCIONES
a. Diagrama de flujo
b. Pasos operacionales, esenciales que deben ser tomados paraponer
la situación bajo control
RESPUESTA DE COMUNICACIÓN / ACCIONES
a. Comunicación Interna
b. Comunicación Externa
c. Comunicación a Medios
d. Pasos esenciales de respuesta que deben ser tomados para
entender y comunicar adecuadamente la situación
PREGUNTAS Y RESPUESTAS A EMPLEADOS Y MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

Sesiones de Trabajo Focus Groups, Septiembre 2014
Facilitadores: Héctor Reyes VillanuevaTel: 5518774952 / Elizabeth Benitez Negrete Tel: 7221789554

Manual de Crisis: Pérdida de Información
I.

DIRECTORIO DE EQUIPO DE MANEJO DE CRISIS POR PÉRDIDA DE
INFORMACIÓN

ÁREA
Planeación Estratégica
Finanzas

PUESTO

TELÉFONO

* Director de Planeación
Jefe Sr. Crédito y
Cobranza
Secretaria
Gerente de Contraloría

Contraloría
Recursos Humanos

Jefe Sr. de
Compensaciones e
Información
Gerentede Sistemas

Sistemas
* Líder del EMC

II.

SECUENCIA DE EVENTOS CRÍTICOS
a. Lo que desencadena la situación
1. Daños al servidor:
Daños al disco duro o fallas por virus, daño al hardware, al software.
2. Pérdida de información por siniestro:
Destrucción de información física o en electrónica derivada por fuego,
derrumbes, etc.
3. Vandalismo
Daños ocasionados por personas externas a equipos /archivos
4. Desastres naturales
Daño a servidores, equipos y archivos físicos o electrónicos por
desastres naturales
5. Sabotaje a información física o electrónica
Sesiones de Trabajo Focus Groups, Septiembre 2014

Facilitadores: Héctor Reyes Villanueva Tel: 5518774952 / Elizabeth Benitez Negrete Tel: 7221789554

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Personal de la empresa perjudica o eliminaintencionalmente las bases
de datos y archivos.
6. Caída general de enlaces
Interrupción de la comunicación entre entidades (CEDIS, nóminas)

b. Durante la situación
i. Cualquier empleado que detecte que hay información clave faltante, o
que dicha información clave está en riesgo real o potencial de pérdida,
está obligado a notificar de inmediato a su jefe directo y al Director de
Planeación.
ii.El Director de Planeación activa al Equipo de Manejo de Crisis de
Pérdida de Información.
iii. El Equipo de Manejo de Crisis de Pérdida de Información asume el
mando para coordinar las acciones de acuerdo a la secuencia de
respuesta operacional y de comunicaciones descrita en este manual.
c. Seguimiento a Eventos y Problemas
En todo momento el Equipo de Manejo de Crisis de Pérdida de
Informacióncolabora con el Comité Directivo de Crisis para evaluar
riegos y tomar las decisiones pertinentes.
III.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN
1) Temas críticos originados por la crisis:
a. Descontrol de cuentas por pagar
b. Inconsistencias en declaraciones fiscales
c. Invalidez de bases de datos
d. No confiabilidad de la información financiera
e. Inconsistencias en registros del SAT
f. Inconsistencias eninformación de Recursos Humanos (nóminas)
g. Inconsistencias en la información de Seguridad Industrial
h. Descontrol e inconsistencias en la información de cumplimiento de
regulaciones gubernamentales (STyPS, Seguro Social, Secretaría de
Salud, Medio Ambiente, Cofepris)
2) Gente, grupos y organizaciones directa e indirectamente afectadas por el
evento:
Sesiones de Trabajo Focus Groups, Septiembre 2014...