dramatizado

Medición del éxito organizacional:
Las mediciones bien diseñadas alinean los objetivos estratégicos con las prioridades del cliente. Estos indicadores miden aquello que resulta valioso para elcliente
Las mediciones deben enfocarse en aquello que es importante para la organización y no simplemente en lo que resulta fácil de evaluar
Determinar que se necesita medir y para que
Seanespecíficas y cuantitativas
A veces se miden acciones sencillas en vez de significativas
En otras mediciones abstractas apropiadas en el papel pero pocas personas comprenden su significa
FUNCIONES DELAS MEDICIONES
Que necesita saber la organización ?
Que factores se miden en la actualidad ?
Como se obtiene la información?
Que mediciones sería apropiado desarrollar?
Los factores identificadosy medidos reflejan las necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes?
CLASES DE MEDICIONES:
Mediciones financieras
Ingresos por ventas
Gastos totales
Mediciones relacionadas con elcliente
Número de clientes
Número de quejas de los clientes
Respuesta a las quejas
Tiempo de repuesta
Mediciones internas
Porcentaje de defectuosos
Número de clientes por empleado
Resultadode encuestas a empleados
ADMINISTRACION DE PROCESOS:
Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado, sobre esas entradas para crear una salida
Los procesos clave: son losprocesos que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y en la retención del cliente
MAPA DE PROCESOS:
El mapa de procesocontribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos quea menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.
Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los...