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• Joseph M. Juran propone como herramientas para la administración funcional cruzadas tres procesos administrativos (trilogía de la calidad) que permitirán alcanzar la calidad: planear, controlar ymejorar.

Figura 2. El diagrama de la Trilogía de Juran
- Planeación de la calidad: crear un proceso que sea capaz de cumplir con las metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo lascondiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años). El mapa de planeación de calidad está generalizado enuna serie universal de pasos de entrada-salida:
 Identificar quiénes son los clientes.
 Determinar las necesidades de esos clientes.
 Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de lacompañía).
 Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. Transferir el proceso a la operación.
- Control de la calidad: vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia) de forma óptima, debido a que las deficiencias se originan enla operación inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio. Las actividades de control son:
 Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todoslos procesos.
 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
 Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
 Proporcionar a las fuerzasoperativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
 Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivelplaneado de capacidad.
 Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
 Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los...