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1. Segmentación de clientes:
Analizar los diversos segmentos (target) de clientes a quienes vamos a dar servicio. Cada segmento supone necesidades distintas que requieren una oferta adaptada yuna relación diferente.
2. Relación con los clientes:
Definir que tipo de relación vamos a establecer con cada segmento de clientes. Pueden ser variadas, desde atención personalizada, basada en eltrato humano, relaciones automatizadas, relaciones online o auto-servicio por parte del cliente.
Nos decantemos hacia uno u otro tipo de relación, podemos facilitar el desarrollo de comunidades declientes para favorecer la comunicación, e incluso para escuchar las sugerencias y propuestas de nuestros usuarios.
3. Canales de distribución:
¿Cómo vamos a llegar a nuestros clientes?
En este apartadoincluiríamos el proceso de venta y distribución de nuestro producto o servicio.
4. Actividades clave:
Son las actividades imprescindibles que deben llevarse a cabo para que el negocio funcione.Generalmente se agrupan en:
Producción (creación del producto, diseño, etc.)
Plataforma (las que mantienen la red de distribución, o la plataforma a través de la que vendemos, como puede ser nuestrapágina web)
Resolución (las que ayudan a solucionar las incidencias de los clientes y a resolver posibles problemas). Sin ellas no se puede desarrollar nuestra actividad empresarial, y de ahí lanecesidad de ser conscientes de su relevancia.
5. Recursos clave:
Aquí se incluyen los recursos económicos, humanos, físicos, o intelectuales, que requiere el desarrollo y funcionamiento de nuestronegocio.
6. Alianzas (Partners):
Proveedores, colaboradores o asociados imprescindibles para el proyecto. Por ejemplo, si tenemos una tienda online, uno de nuestros “actores” (proveedor, colaborador…)clave deberá ser una empresa de diseño web y desarrollo.
7. Fuente de ingresos:
Obviamente, si no tenemos claro de qué forma vamos a generar ganancias, nuestro proyecto empresarial carece de sentido....