DWH_BI
Páginas: 5 (1243 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2014
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
MAESTRIA EN GERENCIA DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
BUSSINES INTELLIGENCE
EJERCICIO PRACTICO ARQUITECTURA FISICA/LOGICA POROYECTO REAL NODO UIO-GYE-LIM
AUTOR:
Christian Leoni
Diego Cumbicus
Cristian Paguay
Marco Condor
QUITO - ECUADOR
AGOSTO 2014
Tabla de contenido
1. Situación Inicial
La Empresa XYZrequiere una solución para la implementación de su Datawarehouse & Inteligencia de Negocios, actualmente cuenta con tres nodos, siendo el principal nodo la Matriz ubicada en Quito y su nodo de Contingencia en Guayaquil, de igual manera cuenta con usuarios que acceden a las aplicaciones y servicios electrónicos desde la ciudad de Lima (Perú)
Para ello cuenta con la siguiente infraestructura quea continuación se describe:
Cantidad
Descripción
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 512 Gb Ram,
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 492 Gb Ram
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 492 Gb Ram
6
Tarjetas de red 2 por cada modulo
3
Discos en estado sólido SSD 300 Gb a 15K rpm
45
Discos Hard Disk Drive HDD 300 Gb a 15K rpm
2
Controladora SAN Oterwize V7000
2Switch SAN
De igual manera se deberá crear los siguientes ambientes productivos y no productivos:
Ambiente Producción
Ambiente Capacitación
Ambiente Desarrollo
Ambiente de Control de calidad
Para el manejo de la plataforma de Virtualización se cuenta con VMware ESX 5.5, misma que permitirá gestionar su centro de datos.
Las aplicaciones que correrán bajo esta plataforma será:CRM
ERP
DB Logística
BOD
Transmisión de archivos xls
Facturación
Y tendrá un RAW de 2 TB de transferencia mensual
El numero total de usuarios a quienes se les brindará el acceso a los diferentes servicios y electrónicos son 249, de los cuales 36 pertenecen a la alta gerencia..
Total usuarios Quito:
2. Objetivos y Responsabilidades de la Mesa de Servicios
2.1. Objetivos GeneralesProporcionar un solo punto de contacto para los clientes.
Facilitar la restauración de la operación normal del servicio, dentro de los niveles y prioridades de servicio establecidos, minimizando el impacto en el negocio.
2.2. Responsabilidades
La principal responsabilidad de la Mesa de Servicios Informáticos es registrar y administrar el ciclo de vida de cada incidente que puede afectarla operación normal del negocio.
Hay que considerar que los incidentes que no se pueden solucionar rápidamente por la Mesa de Servicios Informáticos se deben pasar a los equipos de ayuda de segunda o de tercera línea para su diagnóstico y resolución (Grupos Resolutorios Operativos o Técnicos).
Si no se han solucionado más allá de su objetivo del SLA, deben escalarlos al Líder de GrupoResolutor o Líder de Proyecto, al Líder de Área o Administrador del Portafolio, Gerencia de Área, ante la detección de problemas recurrentes o cuya causa es desconocida deben referirlos a la Administración de Problemas.
Durante este proceso, el papel de la Mesa de Servicios es mantener al cliente informado del progreso o avisarlo de cualquier work-around que pueda permitir que continúe trabajando.3. Esquema organizacional del Departamento de IT
4. Esquema organizacional de la Mesa de Servicios
5. Roles y responsabilidades de los miembros del Mesa de Servicios
5.1. Gerente de la Mesa de Servicios
Confeccionar el Plan Maestro de tareas del servicio; ajuste y aprobación por parte de la Gerencia.
Distribuir funciones y asignar tareas al personal de la Mesa de Servicios.Supervisar tecnológicamente y brindar "coaching" al personal de la Mesa de Servicios.
Detectar necesidades de capacitación del personal de la Mesa de Servicios.
Confeccionar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios; por ejemplo: volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; informes de soporte de Hardware; tipos de problemas;...
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
MAESTRIA EN GERENCIA DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
BUSSINES INTELLIGENCE
EJERCICIO PRACTICO ARQUITECTURA FISICA/LOGICA POROYECTO REAL NODO UIO-GYE-LIM
AUTOR:
Christian Leoni
Diego Cumbicus
Cristian Paguay
Marco Condor
QUITO - ECUADOR
AGOSTO 2014
Tabla de contenido
1. Situación Inicial
La Empresa XYZrequiere una solución para la implementación de su Datawarehouse & Inteligencia de Negocios, actualmente cuenta con tres nodos, siendo el principal nodo la Matriz ubicada en Quito y su nodo de Contingencia en Guayaquil, de igual manera cuenta con usuarios que acceden a las aplicaciones y servicios electrónicos desde la ciudad de Lima (Perú)
Para ello cuenta con la siguiente infraestructura quea continuación se describe:
Cantidad
Descripción
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 512 Gb Ram,
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 492 Gb Ram
1
Servidor System X 3850, 4 CPU, 10 Cores, 492 Gb Ram
6
Tarjetas de red 2 por cada modulo
3
Discos en estado sólido SSD 300 Gb a 15K rpm
45
Discos Hard Disk Drive HDD 300 Gb a 15K rpm
2
Controladora SAN Oterwize V7000
2Switch SAN
De igual manera se deberá crear los siguientes ambientes productivos y no productivos:
Ambiente Producción
Ambiente Capacitación
Ambiente Desarrollo
Ambiente de Control de calidad
Para el manejo de la plataforma de Virtualización se cuenta con VMware ESX 5.5, misma que permitirá gestionar su centro de datos.
Las aplicaciones que correrán bajo esta plataforma será:CRM
ERP
DB Logística
BOD
Transmisión de archivos xls
Facturación
Y tendrá un RAW de 2 TB de transferencia mensual
El numero total de usuarios a quienes se les brindará el acceso a los diferentes servicios y electrónicos son 249, de los cuales 36 pertenecen a la alta gerencia..
Total usuarios Quito:
2. Objetivos y Responsabilidades de la Mesa de Servicios
2.1. Objetivos GeneralesProporcionar un solo punto de contacto para los clientes.
Facilitar la restauración de la operación normal del servicio, dentro de los niveles y prioridades de servicio establecidos, minimizando el impacto en el negocio.
2.2. Responsabilidades
La principal responsabilidad de la Mesa de Servicios Informáticos es registrar y administrar el ciclo de vida de cada incidente que puede afectarla operación normal del negocio.
Hay que considerar que los incidentes que no se pueden solucionar rápidamente por la Mesa de Servicios Informáticos se deben pasar a los equipos de ayuda de segunda o de tercera línea para su diagnóstico y resolución (Grupos Resolutorios Operativos o Técnicos).
Si no se han solucionado más allá de su objetivo del SLA, deben escalarlos al Líder de GrupoResolutor o Líder de Proyecto, al Líder de Área o Administrador del Portafolio, Gerencia de Área, ante la detección de problemas recurrentes o cuya causa es desconocida deben referirlos a la Administración de Problemas.
Durante este proceso, el papel de la Mesa de Servicios es mantener al cliente informado del progreso o avisarlo de cualquier work-around que pueda permitir que continúe trabajando.3. Esquema organizacional del Departamento de IT
4. Esquema organizacional de la Mesa de Servicios
5. Roles y responsabilidades de los miembros del Mesa de Servicios
5.1. Gerente de la Mesa de Servicios
Confeccionar el Plan Maestro de tareas del servicio; ajuste y aprobación por parte de la Gerencia.
Distribuir funciones y asignar tareas al personal de la Mesa de Servicios.Supervisar tecnológicamente y brindar "coaching" al personal de la Mesa de Servicios.
Detectar necesidades de capacitación del personal de la Mesa de Servicios.
Confeccionar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios; por ejemplo: volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; informes de soporte de Hardware; tipos de problemas;...
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