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Productos Hewlett Packard – Instrucciones para la atención de servicios a cliente

Estimado(a) erika jazmin garcia urbina:

Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones para seguir el proceso de servicio de su equipo. Hay información que es crítica para facilitarle la experiencia de soporte:

Modelo: (HP 1000-1310LA NB PC)
No. Serie: (5CG32025F4)
Cliente: erikajazmin garcia urbina
Orden de Servicio: (9520710772)
Service Ticket: {ticketno:[8070820968]}
Sistema Operativo: (Microsoft Windows 8 (64-bit))

CSO:BDPK323001


ACUDIR AL CENTRO DE RECOLECCION ASIGNADO:

• Debe acudir al Centro de Recolección DHL asignado durante la llamada, 2 días hábiles después de recibir el correo de confirmación de la orden y antes de 5 días hábiles.
• La orden serácancelada si no acude en el 5° día hábil. Si desea re-abrir su requerimiento, debe volver a llamar al Centro de Contacto para reactivar su orden cancelada.

Es importante que sepa que si deja vencer este Service Ticket y en este periodo su garantía expira, no podremos re-activar el proceso de orden de servicio de reparación.

DIRECCIÓN DEL CENTRO DE RECOLECCION:
Reforma Local C 3 Chalco deDíaz Covarrubias Centro CP 56600

Aun constado de palacion municipal, en la plaza de la pasteleria la esperanza, atrás de la panaderia la Esperanza.

TEL:(55 ) 59756795

ENTREGA DE EQUIPO CON FALLA:

• Adicionar una copia de esta carta en la caja del equipo.
• Por favor, en caso de que usted cuente con un equipo de escritorio empaque UNICAMENTE el CPU; para computadoras portátiles entregueel equipo SOLO CON BATERÍA (retire la fuente de poder / eliminador), y retire el resto de los ACCESORIOS (cables, manuales, memoria adicional, discos adicionales o cualquier accesorio que no haya venido de forma original con el equipo) siempre que su equipo cuente con ellos.
• Entregue el equipo SIN Accesorios internos y/o externos removibles que hayan sido incluidos de forma original con elequipo, tales como: teclado, mouse, cámaras web, bocinas, cables, manuales, módulos adicionales de memoria, discos, tapas, etc.

NOTA IMPORTANTE: Si usted está enviando su equipo a reparación debido a una falla de drivers, le pedimos que incluya el CD o USB junto con el equipo.

Al momento de recibir su equipo, el personal del Centro de Reparación realizará una revisión visual de su equipo, todaorden de reparación quedará invalidada si el equipo llega roto o con daños que la garantía original no cubre, a menos que usted cuente con un paquete Hewlett Packard de protección extendida contra accidentes el cual cubre UN accidente al año.

PROCESO DEL SERVICIO:

• El tiempo de entrega para el equipo ya reparado dependede los equipos y la disponibilidad de partes, consideramos un tiempoaproximado de 15 días hábiles.
• Si el equipo está listo antes de esta fecha, Hewlett Packard le llamará para notificarle que puede pasar a recogerlo, su equipo estará en el centro de recolección por 10 días, después de esta fecha será retornado al Centro de Reparación, por ello es importante que acuda por su equipo en los periodos antes mencionados.
• Por favor, lleve una identificación oficial confotografía (dependiendo del país de origen y legislaciones locales) y su número de Orden de Servicio (impreso al inicio de este mensaje).
• Si otra persona acudirá a recoger el equipo, debe llevar:

Una carta poder firmada.
Copia de identificación oficial de la persona que abrió el reporte.
Original y copia de identificación oficial de quien recoge el equipo.
Una copia de esta carta.
Lapersona que reciba el equipo deberá ser mayor de edad (dependiendo del país de origen y legislaciones locales).
• Si usted desea consultar el estado del servicio debe llamar al área de seguimiento; para ello es necesario marcar al teléfono de nuestro soporte y seleccionar las opciones 3 - 1 y el número con el cual inicia su reporte que en este caso es el 9.

Al momento de recoger/recibir su...