Economia Xxi

Caso N°1: JAVA S.A.
1) En el diseño de posiciones individuales entran en juego tres parámetros de diseño: especialización de la tarea, la formalización del comportamiento, y la capacitación yadoctrinamiento.
Especialización de la tarea: ésta puede ser horizontal o vertical.
La especialización horizontal refleja la forma predominante de división de trabajo. En el caso de la empresa JAVAal ser una empresa joven su estructura es pequeña y está compuesta por un área técnica de 4 personas altamente especializadas
La especialización vertical separa el desempeño del trabajo de laadministración de éste. En el caso analizado la empresa posee un dueño, un área técnica y los operarios encargados de las reparaciones técnicas correspondientes ya sea en la propia empresa o en eldomicilio del cliente, con un gran conocimiento técnico.
Formalización del comportamiento: éste parámetro representa la manera de la organización de proscribir la libertad de sus miembros, esencialmentede estandarizar sus procesos de trabajo.
En el caso de JAVA, luego de haber conseguido la certificación de Normas ISO de calidad el comportamiento de los técnicos se vio formalizado ya que debieronincorporar gran cantidad de planillas y formularios a la hora de la atención al cliente. Con esto se buscó un mayor control y medición en las tareas que se llevaban a cabo.
Capacitación yAdoctrinamiento: la capacitación se refiere al proceso por el cual se enseñan los conocimientos y las destrezas relacionadas con el cargo, mientras que el adoctrinamiento es el proceso por el que se obtienelas normas organizacionales.
En el caso de JAVA las áreas técnicas debieron cumplir con ciertos requisitos para ocupar dichos puestos, como la realización de capacitación, lo que asegura elingreso con un determinado nivel de conocimiento. Además, todos tendrán incorporados los mismos procedimientos de trabajo para la realización de las tareas. Por último también intentan que los empleados...