Economista

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

PLAN DE COMUNICACIÓN
PARA MEJORAR LA
PERCEPCION EN LOS
TRABAJADORES DE EP
PETROECUADOR
CASO: GERENCIA DE
REFINACIÓN (QUITO)
PLAN DE COMUNICACIÓN
PARA MEJORAR LA
PERCEPCION EN LOS
TRABAJADORES DE EP
PETROECUADOR
CASO: GERENCIA DE
REFINACIÓN (QUITO)FACILITADOR: MOREIRA LAZ ROGER VICENTE
PERIODO
20122-2013


INDICE
Tema 6
Problema6
Planteamiento del problema 6
Objetivos 7
Objetivo general 7
Objetivos específicos 7
Capítulo 18
1. Petróleo en el Ecuador 8
1.1 Generalidades del petróleo 8
1.2 Reseña Histórica 9
1.3 Misión 13
1.4 Visión 14
1.5 Estrategia empresarial 14
1.6 Organigrama y distribución16
1.7 Gerencia derefinación 19
Refinería Esmeraldas 20
Refinería La Libertad 20
Refinería Shushufindi 20
Gerencia De Refinación Matriz Quito 20
Capítulo 2 21
2. Comunicación, institución y participación 21
2.1 Comunicación Y Su Importancia 21
2.2 Definición de la comunicación 23
2.3 La comunicación Organizacional 28
2.2.1 Comunicación Externa 34
2.2.2 Comunicación Interna 35
2.2.3Comunicación Formal
2.2.4 Comunicación Informal 40
2.2.5 Rumor 41
2.2.6 Comunicación Descendente43
2.2.7 Comunicación Ascendente 44
2.2.8 Comunicación horizontal o lateral 45
2.3 Públicos internos 45
2.4 Públicos externos 47
2.5 Institución/organización: 49
2.6 Participación53
2.6.1 Información 56
2.6.2 Opinión 56
2.6.3 Toma de decisiones 56
Capítulo 3 58
Percepción, culturaempresarial, clima laboral y reputación 58
3.1 La Percepción Empresarial: Definición. 58
3.2 Cultura Organizacional 62
3.2.1 Cambio E Innovación 69
3.2.3 Entorno Empresarial 73
3.2.4 Proceso De Socialización 74
3.3 Clima laboral 74
3.3.1 Satisfacción Laboral 77
3.3.2 Condiciones De Trabajo 81
3.4 Identidad Corporativa 82
3.5 Imagen Corporativa 85
3.6 Reputación Institucional 89Capítulo 4 91
Metodología, aplicación y resultados: 91
4.1 Metodología 91
4.2 Instrumentos 91
Observación 91
Observación Resultados 92
Encuestas Resultados 95
Capítulo 5 104
5. Plan de comunicación, diseño y estrategias: 104
5.1 Estudio De Comunicación 104
5.2 Gestión De Comunicación Interna 105
5.3 Justificación 106
Fortalezas 107
Debilidades 107
Oportunidades 108Amenazas 108
5.4 Visión 108
5.5 Misión 108
5.6 Objetivo general 109
5.7 Objetivos específicos 109
5.8 Políticas 109
5.9 Estrategias y actividades 110
Conclusiones 115
Recomendaciones 117
Bibliografía 11

TEMA:
Plan de Comunicación para mejorar la percepción en los trabajadores de la
Empresa Pública de Hidrocarburos del Ecuador (EP PETROECUADOR)
Caso: Gerencia de Refinación(Quito)

PROBLEMA:
Gerencia de Refinación, Unidad de Negocio EP PETREOCAUDOR, en general tiene una percepción positiva por parte de los miembros de la empresa, entreellos trabajadores de las diferentes áreas, sin embargo, hay factores internos que afectan a la imagen de la institución y que es necesario mejorar para alcanzar un porcentaje de aceptación y respeto.

PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA: Los gobiernos de turno y grupos de poder económico que han gobernado el país en los últimos años han aplicado de manera consciente una política petrolera encaminada al debilitamiento de la imagen de PETROECUADOR.
Con la restructurar “PETROECUADOR” junto con sus filiales se unifican y forman una sola empresa la cual se convierte en una nueva institución que necesita renovarse en cuanto a laPERCEPCIÓN de los trabajadores frente a la misma.
La nueva Empresa Pública debe ser captada y asimilada de forma interna por los trabajadores de una manera positiva.
Debido a la crisis administrativa en PETROECUADOR y sus filiales se tomó la decisión de restructurar la Empresa Estatal PETROECUADOR para convertirla en una institución productiva y equitativa que genere recursos para el...