Ecu40042

EL DIRECTORIO DE LA EMPRESA CANTONAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE GUAYAQUIL (ECAPAG)
Considerando:
Que la empresa, de conformidad a lo establecido en la letra a) del artículo 2 de la Ley 08 de su creación, publicada en el Registro Oficial Nº 508 del 19 de agosto de 1994, tiene como finalidad la provisión, administración y prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado ydrenaje pluvial en el cantón Guayaquil;
Que dichas competencias fueron delegadas mediante un Contrato de Concesión a International Water Services (Guayaquil) INTERAGUA C. LTDA.;
Que es deber de la empresa reglamentar de manera clara y expedita la provisión, uso y prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y drenaje pluvial en el cantón Guayaquil; y,
En uso de las facultadesprevistas en la Ley 08 de su creación, en el reglamento general de la ley, publicado en el Suplemento del Registro Oficial Nº 569 del 16 de noviembre de 1994 y en el Contrato de Concesión,
Resuelve:
Expedir el Reglamento interno de manejo de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y drenaje pluvial en el cantón Guayaquil.

TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO UNICO
Artículo1. Competencia. De acuerdo con el Contrato de Concesión celebrado el día II de abril de 2001, entre la Empresa Cantonal de Agua Potable y Alcantarillado de Guayaquil (ECAPAG), e International Water Services (Guayaquil), INTERAGUA C. Ltda., es de competencia exclusiva de esta última administrar, operar, mantener y extender los servicios de provisión de agua potable, alcantarillado sanitario ydrenaje pluvial del cantón Guayaquil, según los objetivos, modalidades, alcances y extensión temporal y geográfica establecidos en los numerales 4.2. y 4.3., respectivamente de dicho contrato y en la normativa aplicable.
Artículo 2. Objeto del Reglamento interno de manejo de los servicios. El presente Reglamento interno de manejo de los servicios constituye el instrumento regulatorio de los derechos yobligaciones inherentes a la ejecución del contrato mencionado en el artículo 1, que corresponde a la vinculación de Internacional Water Services (Guayaquil), INTERAGUA C. Ltda., en adelante designada como INTERAGUA o "la Empresa", con los usuarios de los servicios. El Reglamento interno de manejo de los servicios constituye el instrumento que implementa en el ámbito de la concesión aludida, lasestipulaciones relativas a la relación mencionada, de los artículos 152 y 153, respectivamente, y aquellas de la Reglamentación de la Ley de Modernización del Estado; la Ley de Defensa del Consumidor, y su reglamentación, que resulten aplicables.
Así mismo regla las relaciones entre ECAPAG, INTERAGUA y los usuarios, dentro del marco del Contrato de Concesión.
Toda cuestión interpretativa que seplanteé con relación a las normas del presente reglamento, será resuelta en base a las disposiciones de la Ley de Modernización del Estado y su reglamento, la Ley de Defensa del Consumidor y su reglamento y el Contrato de Concesión mencionado en el artículo 1, en ese orden de prelación.
Artículo 3. Principios que gobiernan la relación de la empresa con los usuarios. Los principios de satisfacción alusuario y de eficiencia prestacional deben orientar las actividades de la empresa y su relación con los usuarios.
La satisfacción del usuario deberá traducirse en que éste reciba un trato de calidad, accesible, eficiente y equitativo evitándose toda discriminación personal o entre grupos de usuarios. La empresa establecerá servicios de información y asistencia expeditivos y eficaces, paraposibilitar que los usuarios puedan obtener respuestas adecuadas y justas, incluyendo la absolución oportuna de solicitudes y reclamos, sobre cualquier aspecto relativo al servicio que demanden.
Las disposiciones del presente reglamento establecen las condiciones que implementan los referidos principios en los distintos aspectos atinentes a la relación del usuario con la empresa. No obstante, si alguna...