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Páginas: 218 (54419 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2015
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
4
ÍNDICE
0. INTRODUCCIÓN GENERAL.
006
1. OBJETO DE LA GUÍA.
007
2. EL MODELO EFQM Y LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS.
009
2.1 EL MODELO EFQM.
2.2 NECESIDAD DE TENER INDICADORES SOBRE LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS.
7.BIBLIOGRAFÍA.
070
010
Anexo 1: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
072
011
A) INTRODUCCIÓN.
073
3. DIFERENCIACIÓN ENTRE MEDIDAS DE RENDIMIENTO Y PERCEPCIÓN.
013
B) FASES DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN
4. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN.
017
DEL DESEMPEÑO.
073
4.1 ALTERNATIVAS PARA LA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN.
018
C) ASPECTOS CLAVE.
075
4.2 LA ENCUESTA.
019
C1) EVALUACIÓN PORA) INTRODUCCIÓN.
019
OBJETIVOS.
076
B) FASES DE LA ENCUESTA.
020
C2) ENTREVISTA.
077
C) ASPECTOS CLAVE.
024
C1) SEGMENTACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD.
024
C2) EJEMPLO DE FACTORES A MEDIR.
026
C3) OTROS ASPECTOS CLAVE.
040
FICHAS.
080
042
INTRODUCCIÓN FICHAS.
081
5. MEDIDAS DE RENDIMIENTO.
044
ANDALUCÍA.
082
5.1 ALTERNATIVAS PARA LA MEDICIÓNDEL RENDIMIENTO.
045
ARAGÓN.
90
5.2 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE INDICADORES.
046
ASTURIAS.
102
5.3 INDICADORES MÁS UTILIZADOS.
047
CANTABRIA.
113
6. REALIZACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN.
055
CASTILLA Y LEÓN.
124
056
CATALUÑA.
130
INTRO
ÍNDICE
4.3 INDICADORES MÁS UTILIZADOS.
6.1 MÉTODO DE ANÁLISIS.
A) INDICADORES DE PERCEPCIÓN.
056
EUSKADI.
146B) INDICADORES DE RENDIMIENTO.
063
MADRID.
154
C) MÉTODO DE ANÁLISIS.
064
NAVARRA.
162
066
6.2 UNA REFLEXIÓN NECESARIA.
1. OBJETO DE LA
GUÍA
2. EL MODELO EFQM
Y LOS INDICADORES
DE GESTIÓN DE LAS
PERSONAS
3. DIFERENCIACIÓN
ENTRE MEDIDAS
DE RENDIMIENTO Y
PERCEPCIÓN
4. MEDIDAS DE
PERCEPCIÓN
5. MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
6. REALIZACIÓN DEL
PLAN DE ACCIÓN
7. BIBLIOGRAFÍAANEXO 1.
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
FICHAS.
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
5
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
6
INTRODUCCIÓN
La Asociación de Centros Promotores de la Excelencia está compuesta por entidades de diferentes Comunidades Autónomas que comparten el objetivo de unir sus esfuerzos
para potenciar, de forma conjunta y coordinada, la cultura de lacalidad y la excelencia en la gestión de todo tipo de organizaciones.
Con este fin, la Asociación desarrolla diversos proyectos entre los que se encuentran una serie de publicaciones que pretenden servir de guía a empresas y entidades en la
mejora de su gestión. En los últimos años, estas publicaciones han tratado temas tan diversos como el liderazgo directivo, la reflexión estratégica, la medición dela satisfacción del cliente, la implantación de sistemas de indicadores o la gestión por procesos. En este caso, la presente guía pretende establecer, a través de contenidos teóricos
y de las experiencias de diferentes empresas y organizaciones, unas pautas útiles y sencillas para evaluar la gestión de personas en cualquier organización, con especial
atención a la Pyme.
La guía se divide en dospartes bien diferenciadas: un primer bloque teórico y un segundo bloque integrado por una serie de casos prácticos de organizaciones de diversas
Comunidades Autónomas. Queremos agradecer el esfuerzo realizado al autor de la parte teórica de la publicación, D. Gonzalo Serrats Urrecha, de OPE Consultores, y también
a las empresas que han aportando sus casos prácticos, ya que sin ellos no hubiese sidoposible este proyecto. Tanto la presente guía como otros documentos anteriores
están disponibles gratuitamente en nuestra web www.centrosdeexcelencia.com
INTRO
ÍNDICE
1. OBJETO DE LA
GUÍA
2. EL MODELO EFQM
Y LOS INDICADORES
DE GESTIÓN DE LAS
PERSONAS
3. DIFERENCIACIÓN
ENTRE MEDIDAS
DE RENDIMIENTO Y
PERCEPCIÓN
4. MEDIDAS DE
PERCEPCIÓN
5. MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
6. REALIZACIÓN DEL
PLAN DE...
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
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ÍNDICE
0. INTRODUCCIÓN GENERAL.
006
1. OBJETO DE LA GUÍA.
007
2. EL MODELO EFQM Y LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS.
009
2.1 EL MODELO EFQM.
2.2 NECESIDAD DE TENER INDICADORES SOBRE LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS.
7.BIBLIOGRAFÍA.
070
010
Anexo 1: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
072
011
A) INTRODUCCIÓN.
073
3. DIFERENCIACIÓN ENTRE MEDIDAS DE RENDIMIENTO Y PERCEPCIÓN.
013
B) FASES DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN
4. MEDIDAS DE PERCEPCIÓN.
017
DEL DESEMPEÑO.
073
4.1 ALTERNATIVAS PARA LA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN.
018
C) ASPECTOS CLAVE.
075
4.2 LA ENCUESTA.
019
C1) EVALUACIÓN PORA) INTRODUCCIÓN.
019
OBJETIVOS.
076
B) FASES DE LA ENCUESTA.
020
C2) ENTREVISTA.
077
C) ASPECTOS CLAVE.
024
C1) SEGMENTACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD.
024
C2) EJEMPLO DE FACTORES A MEDIR.
026
C3) OTROS ASPECTOS CLAVE.
040
FICHAS.
080
042
INTRODUCCIÓN FICHAS.
081
5. MEDIDAS DE RENDIMIENTO.
044
ANDALUCÍA.
082
5.1 ALTERNATIVAS PARA LA MEDICIÓNDEL RENDIMIENTO.
045
ARAGÓN.
90
5.2 CRITERIOS DE SELECCIÓN DE INDICADORES.
046
ASTURIAS.
102
5.3 INDICADORES MÁS UTILIZADOS.
047
CANTABRIA.
113
6. REALIZACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN.
055
CASTILLA Y LEÓN.
124
056
CATALUÑA.
130
INTRO
ÍNDICE
4.3 INDICADORES MÁS UTILIZADOS.
6.1 MÉTODO DE ANÁLISIS.
A) INDICADORES DE PERCEPCIÓN.
056
EUSKADI.
146B) INDICADORES DE RENDIMIENTO.
063
MADRID.
154
C) MÉTODO DE ANÁLISIS.
064
NAVARRA.
162
066
6.2 UNA REFLEXIÓN NECESARIA.
1. OBJETO DE LA
GUÍA
2. EL MODELO EFQM
Y LOS INDICADORES
DE GESTIÓN DE LAS
PERSONAS
3. DIFERENCIACIÓN
ENTRE MEDIDAS
DE RENDIMIENTO Y
PERCEPCIÓN
4. MEDIDAS DE
PERCEPCIÓN
5. MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
6. REALIZACIÓN DEL
PLAN DE ACCIÓN
7. BIBLIOGRAFÍAANEXO 1.
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
FICHAS.
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
5
GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE PERSONAS
6
INTRODUCCIÓN
La Asociación de Centros Promotores de la Excelencia está compuesta por entidades de diferentes Comunidades Autónomas que comparten el objetivo de unir sus esfuerzos
para potenciar, de forma conjunta y coordinada, la cultura de lacalidad y la excelencia en la gestión de todo tipo de organizaciones.
Con este fin, la Asociación desarrolla diversos proyectos entre los que se encuentran una serie de publicaciones que pretenden servir de guía a empresas y entidades en la
mejora de su gestión. En los últimos años, estas publicaciones han tratado temas tan diversos como el liderazgo directivo, la reflexión estratégica, la medición dela satisfacción del cliente, la implantación de sistemas de indicadores o la gestión por procesos. En este caso, la presente guía pretende establecer, a través de contenidos teóricos
y de las experiencias de diferentes empresas y organizaciones, unas pautas útiles y sencillas para evaluar la gestión de personas en cualquier organización, con especial
atención a la Pyme.
La guía se divide en dospartes bien diferenciadas: un primer bloque teórico y un segundo bloque integrado por una serie de casos prácticos de organizaciones de diversas
Comunidades Autónomas. Queremos agradecer el esfuerzo realizado al autor de la parte teórica de la publicación, D. Gonzalo Serrats Urrecha, de OPE Consultores, y también
a las empresas que han aportando sus casos prácticos, ya que sin ellos no hubiese sidoposible este proyecto. Tanto la presente guía como otros documentos anteriores
están disponibles gratuitamente en nuestra web www.centrosdeexcelencia.com
INTRO
ÍNDICE
1. OBJETO DE LA
GUÍA
2. EL MODELO EFQM
Y LOS INDICADORES
DE GESTIÓN DE LAS
PERSONAS
3. DIFERENCIACIÓN
ENTRE MEDIDAS
DE RENDIMIENTO Y
PERCEPCIÓN
4. MEDIDAS DE
PERCEPCIÓN
5. MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
6. REALIZACIÓN DEL
PLAN DE...
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