eharmony

1. Definición del problema.
En Octubre de 2007, Greg Waldorf CEO de E Harmony luego de tener una larga reunión con su equipo directivo tiene que decidir junto a su COO Greg Steiner que alternativa tomar para afrontar las acciones de la competencia y la gran competencia que se estaba generando en la Industria. Después de mucho discutir determinaron 4 opciones de estrategias a seguir:
Laprimera opción es enmarcar y defender la posición de E Harmony como líder de la industria en crear relaciones de pareja serias de larga duración.
La Segunda opción implica ampliar la base de clientes incluyendo clientes que quieren relaciones casuales.
La Tercera opción, es ampliar su modelo de negocio aprovechando la información que maneja su área de Investigación y desarrollo sobre las etapasde la vida (matrimonios, embarazos, padres, etc). Esto implica crear una nueva plataforma de marcas E Harmony la cual sería gratuita obteniendo ingresos por la publicidad.
La cuarta y última opción, es expandirse rápidamente a otros países, partiendo su expansión con países de habla inglesa para luego apuntar su expansión a la Unión Europea donde las relaciones on line estaba siendo muy popular.¿Qué alternativa debe tomar E Harmony para mantener su liderazgo en la industria de Sitios de conformación de Parejas a través de internet?
2. Análisis de la situación
El Modelo de Negocio de E Harmony consiste en ofrecer a sus clientes (personas heterosexuales, sin compromisos, solteras y que busquen una relación seria de pareja) una plataforma a través de internet la cual les permitaencontrar parejas, compatibles en diversos temas, con una gran probabilidad de éxito asegurando a sus clientes una larga relación a través del tiempo. Esto se realiza a través de la inscripción gratuita en su página web en la cual deben llenar un cuestionario de 258 preguntas específicas ordenadas en 11 categorías las cuales se tabulan e ingresan a un sistema de algoritmo desarrollado por sufundador, el psicólogo experto en relaciones de parejas Dr. Neil Clark Warren. Este sistema fue patentado por la empresa dado el alto grado de acierto en sus predicciones de compatibilidad en las parejas ya que constantemente este sistema se va retroalimentando con la información histórica de sus clientes. Al momento de que el sistema encuentra potenciales candidatos, en base al perfil descrito, se leavisa al cliente el cual para poder acceder a esta información debe pagar un cargo por suscripción, el cual varía su costo en base al periodo de tiempo de suscripción del cliente. E Harmony no solo entrega a sus clientes los posibles candidatos de futuras pareja, sino que además entrega a sus clientes un status de las notificaciones enviadas por sus clientes a sus potenciales parejas, apoya asus clientes mediantes guías de comunicación el cual consiste en direccionar ciertas preguntas entre ambas parejas para que el cliente pueda tomar la decisión de conocerse en persona. También está la opción de que el cliente se salte esta guía, Fast Track. De esta forma E Harmony logra aumentar las probabilidades de que las parejas conformada por este algoritmo de compatibilidad complementado conguías de ayuda tengan éxito en la conformación de relaciones y se mantenga través del tiempo.
La Industria:
El mercado de las Empresas de Creación de Parejas a través de Internet en EEUU está liderado por E Harmony, la cual apunta a clientes que busquen relaciones serias y de larga duración. Su principal competidor es la empresa Match a través de su filial Chemistry la cual ha tratado deimitar el modelo de negocio de E Harmony el cual abarca a más tipos de clientes dado que no hace un trade off en la selección de sus clientes como E Harmony. Match-Chemistry ha aumentado en un 80% su marketing, ha bajado los precios en un 10% vs E Harmony para poder quitar participación de mercado.

Competidores:
Dado el éxito de la industria, han aumentado los competidores los cuales se...