Ejemplo De Servicio Informatica

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL

CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA
CÓDIGO CAL-CS-003 FECHA DE APROBACIÓN 16/03/2011 FECHA DEREVISIÓN NÚMERO DE REVISIÓN 00

Responsable de Elaboración Nombre Puesto Firma
LUIS CASTEDO CEPEDA ADJUNTO DE CALIDAD

Responsable de Revisión
JAVIER MARCOS ARROYO RESPONSABLE DE LOS SERVICIOSINFORMÁTICOS

Responsable de Aprobación
SARA GÓMEZ MARTÍN DIRECTOR

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO: CAL-CS-003 FECHA DEAPROBACIÓN: 16/03/2011 NÚMERO DE REVISIÓN: 00

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Misión. Servicios que se ofrecen. Direcciones y Horarios. Derechos de los usuarios. Compromisos de calidad. Marco Normativo.Participación usuarios. Medidas de subsanación. Indicadores de evaluación de los servicios.

Carta de Servicios del Servicio de Informática

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID ESCUELAUNIVERSITARIA DE INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CÓDIGO: CAL-CS-003 FECHA DE APROBACIÓN: 16/03/2011 NÚMERO DE REVISIÓN: 00

1. Misión
El Servicio de Informática de la EUITI-UPM tiene como misiónseleccionar, gestionar y mantener infraestructuras, proveer servicios, desarrollar proyectos y atender al usuario.

2. Servicios que se ofrecen
• Atención técnica a los equipos en los que laadministración recae en el personal de Servicios Informáticos. • Resolución de incidencias de red de los distintos usuarios. • Soporte a las aplicaciones Corporativas. (AGORA, UNICORN, SOROLLA, COPERNICO, MOVEONetc.). • Gestión y mantenimiento del Aula de Informática, del Aula de Docencia Informática (ADI) y Sala informática de Biblioteca. • Gestión del Centro de Cálculo: atención a ordenadores, impresiónde documentos y planos… • Servicios de comunicación y telefonía. • Gestión de la distribución de software de la UPM para su instalación en máquinas del propio Centro, según las condiciones de las...