Ejemplo metodología IDIC

“Dirección de Relaciones con Clientes – IDIC Identificar”


Venca es una empresa dedicada a la venta de artículos de todo tipo por catálogo. Vende tanto ropa de hombre y mujer como artículos parael hogar. Mi relación con esta empresa como cliente comenzó hace unos cinco años. Actualmente dispone de página web en la que es posible comprar, con previa inscripción como cliente. Pero también esposible vía correo postal.

Es muy sencilla la forma en que Venca identifica a sus clientes, ya que para poder vender, al hacerlo por correo, necesita una serie de datos de los clientes, quienesven la necesidad de confiarlos para poder obtener los artículos deseados. De esta forma Venca es capaz de conocer a todos sus clientes, aunque sólo se realice una transacción. A su vez se asegura queesta información sea exacta, ya que es necesaria para que el cliente pueda obtener el artículo que ha comprado.

Para comenzar la relación con el cliente, éste debe rellenar una ficha de inscripción(bien por correo o bien por Internet) en la que solicita el nombre de la persona, sus apellidos, su e-mail, su fecha de nacimiento, dirección de correo y provincia y teléfono, tanto fijo como móvil.Estos son los datos básicos que Venca tiene de sus clientes, es decir, los datos de identificación.

Pero conforme el cliente va comprando, la empresa va obteniendo un mejor conocimiento de éste.Es decir, Venca tiene una relación individual con cada cliente a través de la cual desarrolla una amplia base de datos de sus clientes. Esto es posible porque cada compra es registrada, recogiendo yalmacenando todos los datos sobre la transacción, como el tipo de producto comprado, cuántas unidades, modelo, color, talla e incluso la forma de pago. De forma que, a parte de la información previa yadisponible, obtiene información adicional que va recogiendo en las sucesivas interacciones con el cliente, creando un amplio inventario de datos descriptivos de cada cliente, lo que le permite...