Ejemplo Trabajo Tesis

DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LOS PROCESOS DE APOYO ADMINISTRATIVO EN MUEBLES CONTEMPORANEOS DANIELA

MAICOL ALMECIGA SAENZ
MARIA FERNANDA CASTELBLANCO
DIANA KATHERINE CONDE

SENA- CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
PROGRAMA DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
BOGOTA 2012

DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DELOS PROCESOS DE APOYO ADMINISTRATIVO EN MUEBLES CONTEMPORANEOS DANIELA

PRESENTADO POR:
ALMECIGA SAENZ MAICOL
CASTELBLANCO CABALLERO MARIA FERNANDA
CONDE VALENCIA DIANA KATHERINE

PRESENTADO A:
LUIS FERNANDO DIAZ



SENA- CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
PROGRAMA DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
BOGOTA 2012

TABLA DE CONTENIDO
1. Titulo del proyecto
2. Introducción
3.Justificación
4. Descripción del problema
5. Objetivo general
6. Objetivos específicos
7. Marco de referencia
8.1 Marco teórico
8.2 Marco conceptual
8.3 Marco legal
8.4 Marco histórico
8. Metodología
9.5 tipo de investigación
9.6 métodos de investigación
9. Caracterización de la empresa
10. Micro entorno
11.7proveedores
11.8 clientes
11. Macro entorno
12.9 análisis del sector
12.10.1 entorno político
12.10.2 entorno económico
12.10.3 entorno ambiental
12.10.4 entorno social
12.10.5 entorno tecnológico
12. Áreas funcionales de la organización
13. Planeación estratégica
14.10 misión, visión, metas, objetivos ycompromisos
14.11 modelo administrativo que maneja la empresa
14. Muebles contemporáneos Daniela como un sistema abierto
15. Manual de funciones del asistente administrativo
16. Diagnostico matriz DOFA
17. Diagnostico matrices EFE y EFI
18. Programa servicio al cliente
19.12 estructura del servicio al cliente
19.13 análisis clientes
19.14tecnología usada en el servicio al cliente
19.15 propuesta de servicio de atención al cliente
19.16 flujo grama de atención al cliente
19. Gestión documental
20.17 propuesta gestión documental
20. Salud ocupacional
21. Anexos (instrumentos de medición utilizados)
22. Conclusiones
23. Bibliografía
24. Cibergrafia

1. TITULO DEL PROYECTO:DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION ORGANIZACIONAL DE LOS PROCESOS DE APOYO ADMINISTRATIVO EN MUEBLES CONTEMPORANEOS DANIELA

2. INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la asistencia administrativa en la microempresa muebles contemporáneos Daniela, para lo cual fue necesario realizar un análisis por las distintas áreas productivas,por medio de una investigación descriptiva que fue realizada en la microempresa con el fin de mejorar su parte administrativa, la gestión documental y la atención al cliente .
Se realizaron varios diagnósticos que nos permitieron proponer soluciones a situaciones reales de la empresa, se utilizaron instrumentos de medición como la encuesta, la entrevista, libreta de calificaciones.
Esteproyecto es un análisis a cada área, en atención al cliente, gestión documental, motivando e impulsando así a la empresa a dar mejoras continuas.

A continuación, se realizara una sustentación de lo que se ha venido realizando en la unidad productiva muebles contemporáneos Daniela

DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En la microempresa muebles contemporáneos Daniela se encuentran ciertas falenciasen el proceso administrativo y servicio al cliente, pues en esta organización le dan mayor importancia a la producción, descuidando procesos como la gestión documental y el servicio al cliente que pueden llegar a perjudicar su desempeño laboral.

La causa principal de este problema se evidencia porque se tiene una administración empírica, la cual por no tener un personal capacitado técnico,...