ejemplo

INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema
¿Cuál es el nivel de comunicación asertiva que presentan los empleados de la Unidad
Médica ‘Cumbres’ de acuerdo a la postura teórica de Eric Schuler?

Objetivo de investigación
Determinar el nivel de comunicación asertiva que presentan los empleados de la Unidad
Médica ‘Cumbres’ de acuerdo a la postura teórica de Eric Schuler.

Preguntas deinvestigación


¿Qué tipo de barreras de comunicación asertiva presentan actualmente los empleados de
la Unidad Médica ‘Cumbres’?



¿Cuál es nivel de comunicación asertiva actual que presentan los empleados de esta
institución hospitalaria?



¿Cuáles son las estrategias administrativas más adecuadas para favorecer la
comunicación asertiva de los empleados de la Unidad Medica García‘Cumbres’?

Definición de la variable
Nivel de comunicación asertiva que presentan los empleados, es decir, el grado en que la
persona ha desarrollado la habilidad personal de expresar sentimiento, opiniones y
pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar
los derechos de los demás.

Propósito del estudio
Mejorar el clima organizacional de la UnidadMédica ‘Cumbres’ mediante estrategias
administrativas que permitan desarrollar en los empleados actitudes colaborativas,
relaciones interpersonales óptimas y equipos de trabajo eficientes con el objetivo de ofrecer
un nivel sobresaliente en la calidad de servicio a los pacientes.

REVISIÓN DE LA LITERATURA

METODOLOGÍA
Escala de medición sobre el nivel de comunicación asertiva
El instrumentoempleado es una escala tipo Likert que consta de 12 reactivos ante cuatro
dimensiones: habilidad para escuchar, habilidad de interacción personal, manejo adecuados
para situaciones problemáticas y expresión de necesidades, opiniones y sentimientos, de
acuerdo a los factores que intervienen en el proceso comunicación asertiva dentro de la
organización según la teoría de la asertividad de EricSchuler.
Las posibles respuestas van desde: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en
desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo. El puntaje varía de 1 a 5 puntos con lo cual
puede obtenerse un mínimo total de 12 y un máximo de 60 puntos al contestar la escala. Los
ítems son reactivos que califican de manera positiva o negativa determinada actitud de la
dimensión correspondiente. (VerApéndices A, B y C).
La escala presenta aspectos de validez de contenido la cual se refiere al grado en que un
instrumento refleja un dominio específico de las dimensiones de la variable en cuestión de
acuerdo a la teoría correspondiente; además, el instrumento fue revisado por un experto en
comunicación organizacional, lo que proporciona evidencia relacionada con la validez de

criterio.Con respecto a la confiabilidad, ésta fue determinada a través del método de mitades
partidas y encontró un coeficiente de 0.8050, lo que se considera como un nivel adecuado de
confiabilidad.

Procedimiento de obtención de datos
Las escalas fueron aplicadas a los empleados de los diferentes puestos que laboran del
turno nocturno en un periodo de dos guardias, es decir, a lo largo de cuatrodías. Los
encuestados contestaron a los instrumentos de manera personal con el mínimo contacto con
el investigador con el fin de evitar que éste pueda sesgar las respuestas con algún comentario
o actitud.

Procedimiento de análisis de datos
Los datos arrojados por las escalas fueron concentrados en una tabla de cálculo
electrónica para ser analizados a través de las herramientas de estadísticadescriptiva, es
decir, el estado de la variable fue determinado por las medidas de centralización y dispersión
en cada una de las dimensiones correspondientes.

RESULTADOS
Con respecto a la medición del nivel de comunicación asertiva que presentan los
empleados, la Tabla 1 indica que los puntajes más alto y más bajo al responder la escala
fueron de 48 y 32 respectivamente. De acuerdo...