Ejercicio CMI

EJERCICIO 1-28 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Explique como el cuadro de mando integral podría ayudar a una empresa como JIC
La implementación y seguimiento al CMI le va a permitir a la gerencia,medir los resultados de sus
planes tácticos y operativos en términos de su visión y estrategia, de manera que res la realidad de
que en los últimos años las ventas y las utilidades de JIC handisminuido por la entrada de nuevos
competidores al mercado. El CMI le permitirá a JIC:
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Clarificar como las acciones del día a día (o ejecución de los planes operativos) afectan no
sólo alcorto plazo, sino también al largo plazo. Esto reflejado en los indicadores diseñados
para medir la consecución de la estrategia.
Detectar de forma automática desviaciones en el plan estratégico uoperativo
garantizando la trazabilidad de sus causas.
Focalizar los esfuerzos de toda la empresa en el logro de la estrategia, no solo de la
dirección, sino de aquellos que mediante su operación lahacen una realidad.

2. Elabore un CMI para JIC. De algunos ejemplos de las partidas que podrían incluirse en cada
una de estas cuatro partes del CMI: a) Satisfacción del cliente, b) desempeñofinanciero, c)
fabricación y procesos comerciales y d) recursos humanos

Se ha identificado que la satisfacción del cliente es una de las debilidades de JIC. Es importante
que la propuesta de valorresponda a esa insatisfacción cubriendo aspectos como calidad, precio,
imagen, etc. A continuación una propuesta de indicadores de este cuadrante:

PERSPECTIVA DE CLIENTES
FACTORES-CLAVE
Satisfacciónde los clientes

Calidad de los productos

INDICADORES
Clientes perdidos/Total clientes
Devoluciones/Ventas totales
Cuestionarios
Nuevos clientes = Nº clientes año N /
Nº de clientes año N-1 Cuota de Mercado = Proporción de
ventas / Total de ventas
 Retención de clientes = % de clientes
que permanecen
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Desde el punto de vista financiero, los indicadores deben...