El amorrr

CULTURA DE SERVICIO

el desarrollo de una cultura de servicio empieza por identificar los valores que laempresa posee actualmente para atender a sus clientes y mantener estos.Empresas cuyaFilosofía incluye una concepción del cliente como la figura que mantiene el negocio tendrá una aproximación mas cercana a la cultura de servicio.No obstante en el medio era muy común encontrar empresas que porconcepción diferente ubicaban al cliente en otro lugar, de esa cuenta los empleados se daban el "lujo" de tratar mal al cliente, con desplantes, demoras, poca cortesía o falta de solución a losproblemas de este. Con el incremento de nuevas empresas en todos los sectores han aparecido competidores de todo género, por lo que hoy el cliente es el que tienen la ultima palabra para escoger en uncontexto que se ha vuelto más amplio.Por esta razón, empresas que no tomaban en cuenta el servicio por no tener competencia deben reconsiderar su postura si desean continuar en un lugar preferente dentrodel mercado, dado que los clientes mal tratados buscan una opción diferente cuando esta aparece. Como vemos la cultura de servicio también esta del lado del cliente que cada día se ha vuelto másexigente, con los artículos y servicios de todas las empresas.Estas son solo algunas de la razones validas para enfocarnos al área de servicio dentro de un proceso de cambio y mejora en nuestras empresas.En este punto podría surgir la pregunta de ¿por donde empezar? algunos lectores podrían pensar que haciendo un esfuerzo publicitario o cambiando de imagen o invirtiendo en tecnología de vanguardiaaunque todo esto es valido, necesario y complementario la respuesta esta en prestar atención inmediata a las personas que conforman la organización.Sí, efectivamente la formación o el cambio de lacultura existente depende única y exclusivamente del cambio de valores y actitudes de las personas que conforman la empresa, afirmamos entonces que la cultura se puede cambiar si es enfocada como un...