El Bóxer

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN FUNDAMENTADA
LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
Desde sus humildes orígenes hasta adquirir un nombre que es sinónimode café, Starbucks es una de las más grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo. En este libro se examina el funcionamiento interno de la compañía que tomo un producto común y corriente y lotransformo en un éxito empresarial extraordinario. Es presentado en cinco principios claves que pueden reforzar y ampliar un negocio si se aplican con perseverancia y decidida voluntad.
El primerprincipio, “Hacer propio el negocio”, nos habla de un gusto que nace de los empleados por colaborar con la empresa de Starbucks, cuando se les instruye en la importancia que cada uno representa para elcrecimiento de la empresa, desde el puesto de menor jerarquía hasta el de mayor rango.
Como ya mencione antes, los empleados en Starbucks son considerados socios, lo cual los motiva a que realicen unexcelente trabajo pues consideran a la empresa como suya. En este capítulo se abordan 5 maneras de ser, para lograr hacer que el negocio prospere, las cuales son:
*Ser acogedor *Ser auténtico *Serconsiderado *Ser conocedor *Ser partícipe
El siguiente principio, “Todo tiene importancia”, explica que todo negocio es de detalles, pues hasta el más pequeño es de suma importancia para losclientes. El ambiente natural, la calidad del producto y del servicio, la necesidad de fijar prioridades para los trabajadores, la buena reputación de la compañía, y la creación de una cultura gratificante,es lo que hace a Starbucks el tercer lugar, después del trabajo y el hogar, pues la experiencia que se les brinda a los clientes es una experiencia extraordinaria.
El tercer principio; “Sorprender ydeleitar”, nos indica que los líderes de Starbucks siempre buscan dar algo “extra” a los clientes, con lo cual crean la experiencia de sorprender y deleitar, produciendo un bienestar subjetivo a...