El cambio en las empresas

El cambio como una constante variable
El CAMBIO
Cuando una organización debe sufrir un cambio o transformación debido a cualquier razón, como un cambio en la legislación, cambios tecnológicos, una nueva estrategia o requerimientos de los clientes, esta debe afrontar dicho cambio desde dos perspectivas: el cambio técnico o “Management the change (MOC)” y el cambio en las personas o “ChangeManagement (CM)”.
1. CHANGE MANAGEMENT (CM)
El CM es un proceso administrado y formal que junto al MOC es parte integral del cambio ordenado en las organizaciones. Mientras MOC se enfoca en la parte técnica, el change management se enfoca en las personas. Todo cambio en una organización debe ser abordado desde un punto de vista técnico y un punto de vista de personas y/o la organización.
Esta partede la gestión del cambio busca que las personas cambien la forma de hacer las cosas o actuar, ya sea de forma consiente o inconsciente. Muchas veces el CM puede implicar un cambio radical que afecte inclusive la cultura organizacional de la empresa.
Como tal el CM es reconocido por las teorías de liderazgo como uno de los roles prioritarios del gerente. Ciertamente, las organizaciones quetriunfan son las que tienen capacidad de cambiar rápidamente y cambiar de forma efectiva.
El CM también juega un papel muy importante en el proceso de innovación y mejora continua de la empresa. Los gerentes deben ser los entes que alimentan o encienden la mecha del cambio. Algunos teóricos reconocen esto como la habilidad que debe tener el gerente para ser un generador de problemas. Cuando un problemase presenta, la organización debe afrontar un proceso de cambio que en el ideal, debería llevarla a ser una mejor empresa, más madura y mejor preparada para luchar en el mercado.
En el proceso de cambiar las personas y a las organizaciones debe existir una adecuada evaluación de los riesgos en términos del impacto en la gente, resistencia y recursos requeridos.
También en el CM, deben existirlíderes y responsables claramente definidos. Para lograr el éxito de un cambio, las gerencias y mandos medios deben estar identificados y comprometidos con el cambio, creer en el cambio. Pero también las responsabilidades deben estar claramente definidas a nivel del organigrama institucional.
Otro aspecto prioritario del CM y que busca vencer la resistencia innata al cambio es el manejo de lascomunicaciones. Las comunicaciones deben ser claras, a tiempo, frecuentes y con una audiencia y mensajes bien definidos. Cuando un cambio no se comunica a tiempo, genera mayor incertidumbre y resistencia en las personas.
En CM, es importante que las personas sean entrenadas y reciban coaching relacionado a los cambios introducidos. Esto busca una pronta adopción y aceptación del cambio, además deimpulsar las mejoras que generaran el próximo ciclo de cambio.
Dentro del mismo proceso de comunicación, los encargados del CM deben poner atención al feedback y definir los canales adecuados para comprender los efectos de los cambios y así poder solucionar cualquier pendiente o desviación que se haya producido una vez que el cambio ha sido implementado.
Finalmente, el CM debe incluir toda unaestrategia para reforzar el cambio y darle seguimiento. Definir adecuados mecanismos de control y seguimiento del proceso va a permitir detectar cuando un cambio no está funcionado o está siendo abandonado para volver a las viejas prácticas.
2. MANAGEMENT OF THE CHANGE (MOC)
Conocido también como Control de Cambios o Administración del cambio en las configuraciones. Para lograr ejecutar un cambiocon éxito, los gerentes deben considerar ambas partes del cambio, el cambio en la gente y el cambio técnico. El MOC se refiere explícitamente el proceso controlado y ordenado de generar cambio técnicos en la organización. ITIL por ejemplo define prácticas y artefactos muy concretos de cómo se debe realizar el MOC.
Para realizar un cambio técnico, la organización debe asegurarse de al menos...