el cambio

ACTIVIDAD 2
PATCH ADAMS






ALBA NIDIA YAIMA OCAMPO
C.C. 1.114.812.373





Facilitador
LEÓN BARONA






ESCUELA SERVICIO AL CLIENTE
COMFANDI
2013
PELICULA: PATCH ADAMS

INTRODUCCIÓN

En un mundo cada más exigido por las demandas de la globalización y en donde las relaciones interpersonales se han vuelto más escasas es cuando las empresas encuentran en elmaterial humano, el material más importante y por ende imprescindible en su funcionamiento, es por eso que este material humano, debe ser capacitado continuamente para lograr satisfacer las necesidades de un público cada vez más exigente y más conocedor de los temas actuales.
La relación entre el empleado y el cliente debe volverse más amena y cercana, que el cliente puede sentir que no es un númeromás sino que es parte de la economía y que cumple un papel preponderante como consumidor.
Es de esta manera que las grandes empresas logran retener a sus clientes, de cualquier tipo que estas sean el material humano debe pasar a ocupar un puesto más que significativo, activo en el proceso de demanda y consumo.
Y mas cuando se trata de la medicina en donde a través de los tiempos y los últimosavances tecnológicos, la ciencia se ha logrado acercar más a las enfermedades y sus posibles tratamientos pero al mismo tiempo se ha alejado de la realidad del paciente que necesita ser tenido en cuenta no como una estadística más sino como ser humano en todas la extensión de la palabra.
Es por es que se debe concienciar cada día mas a los profesionales que tengan trato directo con el público que elser humano debe ser el primero a satisfacer antes que cualquier conveniencia económica o social.


OBJETIVOS
Establecer una buena relación comunicativa entre el empleado y el cliente con el fin de conocer sus demandas y satisfacerlas lo mejor posible.
Concienciar a los empleados que el ser humano es el elemento fundamental en la relación demanda-consumo.
Convertir al ser humano en el centroy hacerlo sentir un elemento activo y participativo en el proceso comercial cualquiera que este sea.

DESCRIPCIÓN DE LA PELÍCULA (PATCH ADAMS)

Un hombre atormentado con la idea de estar demente decide ingresar a un hospital mental, pero para su sorpresa es en este lugar donde descubre su verdadera vocación. Decide salir de aquí y a empezar a estudiar medicina pues ve la indiferencia con laque es tratado en el hospital en el cual está recluido por parte de los médicos que lo analizan como un número más y no como un ser humano y nace en su corazón el deseo de servir y hacer algo diferente por las personas. Ya en la universidad su carácter es definido por el decano Walcott de “excesivamente feliz y se le dificulta graduarse, pero mientras pasa estas vicisitudes logra construir unhospital totalmente gratis en una casa vieja que le es donada por un amigo y atiende a todo el que quiera ayuda. Después de una audiencia en donde se le quiere negar la graduación por su comportamiento inadecuado, el consejo médico decide que su espíritu combativo y pasional le llevara a lograr grandes objetivos y Hunter Adams logra su objetivo de combinar la risa terapia (método aplicado por el)con la medicina tradicional y trascender en la historia médica.


Percepción (definición):
* Fenómeno psicológico de carácter mental provocado por la excitación procedente de los sentidos. Es la sensación bajo su aspecto cognoscitivo o representativo.

Descripción de la escena:
Cuando Hunter Adams se encuentra en el hospital mental y habla con un hombre que inicialmente no quiere hablar conél pues piensa que es un hombre del común, que no hay nada diferente en el pero cuando el (Hunter Adams) observa un problema en el vaso de café que está roto e incesantemente gotea y simplemente lo soluciona con una “cura” sin dudarlo, es aquí cuando el hombre le muestra los dedos de su mano y le pregunta: ¿Cuántos dedos ves aquí? Y le muestra cuadro dedos, y así mismo le contesta Hunter Adams,...