el ciclo de una llamada

LOS CINCO PRINCIPIOS DEL SERVICIO
1. Sentirse bien condigo mismo y el trabajo que realiza
2. Practicar actos de cortesía y con quien trate
3. Emplear técnicas de comunicación positivas paracrear una buena impresión
4. Escuchar y preguntar eficientemente para asegurarse de que entendió las necesidades de sus clientes.
5. Actuar profesionalmente en todos los efectos de su trabajoESTRATEGIAS
• Utilice un tono de voz cálido y amable
• Procure hablar claro y suficiente mente lento para pronunciar cada palabra
• Escuche detenidamente para que sus respuestas sean apropiadas
•Sonría, esto hace su tono de voz más cordial para quien recibe su llamada
LISTADO DE TIC PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFONICA EN MI AREA DE TRABAJO
 Utilizar un tono de voz adecuado
 El saludoe identificar la empresa y así mismo
 Identificar la persona con la que habla
 No demorar demasiado la llamada
 Atender amablemente lo que el cliente dice (escucha activa)
 Mostrar empatía Dejar la mano libre para escribir
 Disculparse si hay que abandonar el teléfono (solo en casos extremos)
 Anotar todos los detalles de la conversación
 No comer mientras se habla
Omitir palabras como Vale, venga
 Bridar al cliente una información clara y precisa
 Hay que esperar que cuelgue la persona que llama


Saúl Fernando Vanegas Conejo
ALEJANDRO BERNAL SALAMANCA

•Primera etapa Inicio: saluda, el operador se presenta, presenta su empresa e indaga necesidades
1. voz cordial actitud positiva
• Segunda etapa Desarrollo: el cliente habla, el operador debeestar concentrado, se toman datos y procede al desarrollo del requerimiento por parte del cliente
2. Habilidad del operador orden, transmitir la llamada a las áreas correspondientes. empatía, ponerseen los zapatos del cliente para solucionar sus requerimientos. actitud de ayuda. Ya que Esto hace la diferencia entre la buena y la mala atención de ayuda.
• Tercera etapa cierre: el operador...