el deber que queria





UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

DIRECCIÓN GENERAL DE POSGRADOS

MAESTRÍA EN AUDITORÍA Y FINANZAS



Trabajo de Grado para la obtención del título de:

Magíster en Auditoría y Finanzas






MODELO DE IMPLEMENTACIÓN NORMA ISO 19011 “DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL LABORATORIO DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE LA PONTIFICIAUNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR”






Autora
ROSA HERLINDA ALMEIDA AGUILAR


Director
DOCTOR MAURICIO DE LA TORRE

QUITO – ECUADOR

MARZO-2011




















CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Rosa Herlinda Almeida Aguilar, cédula de identidad No. 1707468243, certifico que el presente trabajo es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningúngrado o calificación profesional; y, que he consultado la bibliografía que se referencia en el documento.


Rosa Herlinda Almeida Aguilar





















Quito, Marzo 16 de 2011

Máster
Carlos Trueba
DIRECTOR DE POSGRADOS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
Presente

De mis consideraciones:

Por medio de la presente me dirijo a Usted para informarle queel trabajo de grado “Modelo de Implementación Norma ISO 19011 Directrices para la Auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad del Laboratorio de Materiales de Construcción de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, realizado por la Ing. Rosa Almeida, previo a la obtención del título de la Maestría “Auditoría y Finanzas”, ha sido concluido de acuerdo al plan de tesis aprobado, cumplecon los objetivos planteados y tiene una coherencia lógica de acuerdo al Manual de Presentación y Desarrollo de Trabajos de Grado.

Agradeciendo su gentil atención, me suscribo.







Dr. Mauricio de la Torre
DIRECTOR DE TESIS

























AGRADECIMIENTO

Al concluir el presente trabajo de grado quiero hacer extensivo mi agradecimiento a laUniversidad Tecnológica Equinoccial, a los catedráticos, en especial al director Doctor Mauricio de la Torre y evaluadores Dr. Francisco Quisiguiña e Ing. Jorge Viteri, quienes supieron guiarme en la realización de la misma.

Al Ing. Guillermo Realpe, Director del Laboratorio de Materiales de Construcción de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador.DEDICATORIA

A: Mi hija preciosa Natalia
A: Roberto
A : María Fernanda
A: Diego






ÍNDICE GENERAL


Resumen 1
Abstract 2
Capítulo 1: Introducción 3
1.1. Planteamiento, formulación del problema 4
1.2. Objetivos 5
1.3. Justificación del Tema 6
1.4.Alcance del Trabajo de Grado 7
1.5. Marco de Referencia 7
1.6 Hipótesis 26
1.7. Metodología 29

Capítulo 2: Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio de
Materiales de Construcción-PUCE 32 2.1. Introducción a las Normas ISO/IEC 17025 e ISO 14001 32
2.1.1. Origen de las Normas de Calidad 32
2.1.2. Objeto y campo de aplicación de la Norma
ISO/IEC17025 34
2.1.3. Objeto y campo de aplicación de la Norma
ISO 14001 35
2.2. Sistema de Calidad 37
2.2.1. Concepto de Sistema de Calidad 37
2.2.2. Sistema de Gestión 37



Capítulo 3: Análisis de las Cláusulas de la ISO/IEC 17025 “Requisitos
generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de
calibración” 61
3.1. Requisitosrelativos a la gestión 62
3.1.1. Organización 62
3.1.2. Sistema de gestión 64
3.1.3. Control de documentos 64
3.1.4. Revisión de los pedidos, ofertas y contratos 66
3.1.5. Subcontratación de ensayos y de calibraciones 67
3.1.6. Compras de servicios y de suministros 68
3.1.7. Servicios al cliente 69
3.1.8. Quejas 69
3.1.9. Control de trabajos o de...