el espiritu emprendedor

CASO Nro. 1.- PROCESO TOMA DE DECISIONES
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si nose le otorga el máximo descuento posible.
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como clientey haber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letrala política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximopermitido según la política.
3. Evaluar las Alternativas teniendo en cuenta las ventajas y desventajas.
(Ponderación de 1-10) 
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a) Se le daría gustoal cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b) Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para lossubordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia. 5
c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además degenerarle satisfacción. Habría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d) Se le estaría otorgando el descuento queestablece la política, aplicada también para los demás clientes. Insatisfacción y molestia del cliente. 9
4. Aplica y evalúa resultados.
En la elección de la mejor alternativa se ha escogido laopción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante....