El Marketing Y La Guerra

EL MARKETING Y LA GUERRA


Por. Lic. Adm. Rafael Martel y Bustamante.*

¿Son comparables o aplicables las prácticas militares (Táctica, Técnica y Estrategia), en el campo de los negocios y el marketing?
La respuesta es afirmativa.
En la actualidad, muchos autores, estudiosos, garúes del marketing, empresarios y profesores universitarios, se esfuerzan por realizar una constante analogíaentre las Tácticas, Técnicas y Estrategias que utilizan las empresas, con las prácticas de guerra militar.
Podemos encontrar diversos casos para citar como ejemplos; sin ir muy lejos, las guerras estratégicas (con sus gerentes como generales) establecidas entre las distintas AFP que operan en nuestro país (Profuturo, Horizonte, Prima, etc).
Hay libros, que analizan la aplicación de laEstrategia y la Táctica Militar en el campo Empresarial ; como un ejemplo de estos, podríamos nombrar el Best Seller escrito por el ex presidente de Pepsi – USA, Roger Enrico, al que tituló “La Guerra de las Colas”, en el cual cuenta como llegó a convertirse en un joven guerrero que incitó, invitó y llevó a la batalla a toda la Organización, aprovechando la oportunidad en la que su principal enemigo estabadormido.
Hoy en día es muy común escuchar hablar de: conquistar mercados, posicionarse, atacar la competencia o defenderse de la misma, realizar inteligencia de marketing (información, espionaje), defensa de los flancos, defensa móvil, guerrillas, evasión, etc.
Palabras como Estrategia y Táctica se han vuelto de uso general y diario y tienen aplicación en diversos ámbitos. No quiere decir queantes no se usaban o no se aplicaban, al contrario, tienen una reputación milenaria, solo que en el mundo tecnológico, informatizado y globalizado de hoy, en donde el conocimiento es una de las principales fuentes de poder, la competitividad, el profesionalismo y el correcto uso del planeamiento estratégico, se han vuelto de carácter fundamental para la supervivencia de las Organizaciones.
Endefinitiva, la interacción entre todas estas variables, ha traído consigo el incremento indiscriminado de la competencia (muchas veces salvaje) entre las Empresas y otras Organizaciones, quienes pelean por la fidelidad o lealtad de un consumidor mucho más exigente e informado.
Ya no basta con diferenciarse a través del correcto uso y manejo de las herramientas del marketing (aquel de la filosofíacentrada en las necesidades del cliente), ni tampoco con proporcionar un muy buen servicio... hoy, todas aquellas empresas que deseen sobrevivir lo hacen, aunque sea por “instinto”, centrándose en sus competidores.
Esta nueva realidad, refleja que el Marketing y los Negocios en la actualidad (y posiblemente en el futuro), están mucho más enfocados hacia los movimientos e información sobre lacompetencia que en el cliente en sí mismo, lo que NO implica la desatención del mismo, al contrario, lo que se busca es ganar la batalla al competidor (en lo posible hacerlo desaparecer), ocupar la mejor posición posible en la mente de los clientes y mantenerla a través del tiempo mediante distintas tácticas. El planeamiento estratégico y la acción se vuelven fundamentales a la hora de tratar de ganarla difícil batalla por la lealtad y la mente del consumidor o potencial consumidor.
Existe un consenso unánime de que el mundo está viviendo una constante transformación en todos los aspectos (culturales, sociales, económicos, ecológicos y fundamentalmente en el mundo de los negocios).
Algunos afirman que todo este "cambio" comenzó posterior a la II Guerra Mundial y otros dicen con laexplosión de las telecomunicaciones y el rápido avance de la tecnología.
En definitiva, décadas más o décadas menos, todas ellos coinciden en que el cambio existe y que es cada vez más vertiginoso y difícil de acompañar.
Tecnología, Comunicación y Globalización, en la Era del Conocimiento,
estas importantes variables son de carácter determinante a la hora de analizar el cambio de paradigma que...