El Proceso De Comunicación Por Alexis Codina

Las tecnicas de comunicación en la negociacion cara-cara, por Alex...

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El proceso de comunicación. Principios y leyes principales. Los tre s e le m e ntos principale s que inte rvie ne n e n una com unicación son: e l e m isor, e l m e nsaje y e l re ce ptor. El e m isor, para lograr sus propósitos (inform ar, indagar, persuadir), de be ade cuar su le nguaje (“codificar”, dice n los e spe cialistas) a las posibilidade s e inte re se s de l re ce ptor. El m e nsaje , para se r e fe ctivo, de be pre se ntar la inform ación e n form a orde nada, clara y atractiva. El obje tivo de e sto e s e vitar la dispe rsión, propiciar su com pre nsión y captar la ate nción de l re ce ptor. El re ce ptor de be e star “e n sintonía”con e l e m isor, e s de cir, pre starle ate nción y e scucharlo con e m patía. En todo e ste proce so se pue de n pre se ntar, lo que los e spe cialistas de nom inan “Barre ras o ruidos”, que pue de n originarse e n: e l e m isor, e l m e nsaje , e l re ce ptor, o e n e l am bie nte e n que se produce la com unicación. Para ve rificar si e l m e nsaje fue com pre ndido ade cuadam e nte e l re ceptor pue de darle al e m isor, o e ste solicitárse lo, una re troalim e ntación, donde re sum e o re form ula lo que e nte ndió. En e l e jé rcito, la re troalim e ntación pue de se r parte consustancial de la com unicación. El supe rior, para ve rificar la com pre nsión de la orde n, le pide al subordinado que le re pita e l m e nsaje . En la actividad civil, e ste tipo de solicitud pue de resultar incóm oda. Para e vitar e sto, e l e m isor de be solicitar la re troalim e ntación de m ane ra que ponga e n duda su capacidad para transm itir sus ide as, y no la de l re ce ptor para com pre nde r e l m e nsaje . En lugar de de cir “Por favor, ¿m e pue de de cir lo que e nte ndió?, e s pre fe rible “No e stoy se guro de habe rle e x pre sado lo que que ría, ¿m e pue de re sum ir lo que ledije ?”. Entre los “principios y le ye s de las com unicacione s inte rpe rsonale s”, las que pre se ntan m ás inte ré s, para los inte rcam bios e n una ne gociación cara-cara, pue de n re sum irse e n lo siguie nte : 1.-Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. El obje tivo principal de una com unicación, se gún Aristóte le s, e s la pe rsuasión. El re sponsableprincipal de su e fe ctividad e s e l e m isor. Para e sto, de be conside rar las particularidade s de l re ce ptor y utilizar las palabras y e x pre sione s que pue da asim ilar m e jor. No asum a que su m e nsaje fue inte rpre tado com o uste d de se a. Ve rifique que e l re ce ptor com pre ndió lo que uste d quiso de cir; si e s ne ce sario, pida re troalim e ntación. 2.- Tan importante como loque se dice es cómo se dice. De be habe r congrue ncia e ntre e l conte nido de l m e nsaje , la e ntonación, e l ritm o y las e x pre sione s ge stuale s. Se ría inadm isible darle e l pé sam e a alguie n, con una sonrisa e n los labios. Tam poco, fe licitarlo con un se m blante de triste za y am argura. (e x ce pto que a uste d le m ole ste te ne r que fe licitarlo, e n cuyo caso, e s pre ferible que no lo fe licite ). 3.- La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación. (efecto “halo”, o efecto “Pigmaleón”). Si de se am os lograr una com unicación e fe ctiva con alguie n, e s ne ce sario de jar a un lado los pre juicios que te ngam os sobre e sa pe rsona. Si uste d pie nsa que “B” e s un sinve rgüe nza, le re sultará difícil ace ptar cualquie r propue sta que le haga.O tros principios que plante an los com unicólogos son:

Sencillez. R e ducir las ide as a los té rm inos m ás sim ple s posible s. Definición. De finir, ante s de de sarrollar. Ex plicar, ante s de am pliar. (De scarte s dijo “de finan bie n las palabras y ahorrarán a la hum anidad la m itad de los sinsabore s”) Estructura. Pre se ntar las ide as e n una suce sión lógica, que posibilite al re...