El proceso decisorio

Etapas del proceso decisorio
El proceso decisorio, esencialmente dinámico, se forma de un conjunto de comportamientos complejos mediados por pares opuestos expresados en conductas conscientes e inconscientes. De este modo se conjugan la racionalidad y la emocionalidad, la lógica cartesiana desprovista de subjetividad, y la intuición subjetivo – emotiva.
Si tenemos en cuenta que, en su mayorparte, el proceso decisorio se orienta hacia la resolución de problemas, nos proponemos esquematizar sus etapas básicas a fin de establecer un orden y una secuencia dada, con la restricción de saber que toda decisión se halla impregnada de la aleatoriedad propia del problema o situación.

El proceso decisorio es complejo y se desarrolla en seis etapas:
1. Identificar la Situación: este primer paso deinvestigación procura elaborar un mapa e identificar la situación, el problema o la oportunidad. Presenta tres aspectos: definición del problema, diagnostico de las causas e identificación de los objetivos de la decisión.
-Definición de la Situación: en general, la confusión sobre la definición de la situación o del problema reside en partes en los eventos o asuntos que atraen la atención deladministrador y que pueden ser síntomas de otras dificultades mayores. La definición de la situación desde el punto de vista de los objetivos organizacionales pueden ayudar a evitar la confusión de síntomas con problemas.
-Diagnostico de las Causas: ¿Cuáles son los cambios internos y externos que provocaron la situación o el problema? ¿Cuáles son las personas involucradas? ¿Cuáles son lasperspectivas que podrían esclarecer el problema? ¿Cuáles son las acciones que contribuyeron a provocar el problema?
-Identificar los Objetivos de la Decisión: des pues de definir la situación y circunscribir sus causas, el siguiente paso es decidir lo que constituirá una solución adecuada, si la situación favorece la consecución de los objetivos organizacionales, es eficaz. Sin embargo, se pueden utilizarmuchos objetivos ambiguos. el problema inmediato puede ser un indicador de futuras dificultades que el administrador esté en condiciones de prevenir, o puede ofrecer oportunidad para mejorar, y no solo para restaurar, el desempeño organizacional.

2. Obtener Información Sobre la Situación: este segundo paso, también de investigación, es la búsqueda de información sobre la situación, problema uoportunidad. El administrador escucha a las personas, pide informas observa personalmente, lee sobre el asunto, verifica antecedentes y hechos pasados. El inventario de datos e información es fundamental para reducir la incertidumbre de la situación o del problema.
3. Generar Soluciones o Cursos Alternativos de acción: es el paso para desarrollar alternativas de solución, sin evaluarlas o verificar suviabilidad. Cuando las decisiones son programadas, es fácil crear alternativas. Sin embargo, las decisiones no programadas complican bastante este paso, en especial cuando existen restricciones y limitaciones a determinadas elecciones. En todos los casos, cuanto mayor sea el número de alternativas desarrolladas, mucho mejor. Algunos administradores utilizan el brainstorming, técnica de toma dedecisiones y solución de problemas en que las personas o miembros de algunos grupos intentan mejorar su creatividad proponiendo espontáneamente alternativas, sin ninguna preocupación por la realidad o tradición. En este ejercicio, el sentido critico queda a un lado, para generar ideas y soluciones creativas e innovadoras, incluso disparatadas, como se verá más adelante.
4. Evaluar las Alternativas yElegir la solución o Curso de acción Preferido: en este cuarto paso, se evalúan y se comparan las alternativas, para elegir la mas adecuada a la solución mas satisfactoria y la que provoque el mínimo de consecuencias negativas para la organización. Muchas veces, una solución puede resolver los problemas de un departamento y crear otro a los demás departamentos de la organización.
5. Transformar...