EL PRODUCTO
Páginas: 17 (4122 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2013
T.1: EL PRODUCTO
1. INTRODUCCIÓN
El marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para gestionar la relación con los mismos (MK de relaciones) mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
American MK Association (AMA), (2004)
MK TRANSACCIONAL A
MK RELACIONAL4 P´s a RSC/RSE:
7 P´s a razón de ser del MK
5 C´s
MK TRANSACCIONAL
MK RELACIONAL
Acciones dirigidas a conquistar a los clientes.
Cliente = ente anónimo, sin rostro, tratado como a un objeto.
Bajo grado de contacto con los clientes
Estilo de comunicación: divulgación
La misión es la transacción a CP
No presta gran importancia al servicio alcliente.
Satisfacción centrada en el producto
La calidad como cuestión de producto
Acciones dirigidas a retener y fidelizar a los clientes.
Consideración del cliente de forma individual, personalizada, tratado como un colaborador.
Alto grado de contacto con el consumidor
Estilo de comunicación: diálogo
La misión es la relación a LP
Pone un gran énfasis en crear valor para el clienteSatisfacción centrada en la relación
La calidad como cuestión de toda la organización
4 P´s: (variables del MK mix*) producto, precio, punto de venta y promoción.
7 P´s: 4 P´s + people (gente), process (procesos) y physical evidence (evidencia física)
5 C´s: compañía (mission, vision…), colaboradores (proveedores, distribuidores…), clients, competencia y contexto.
ADPROSUMER
El adprosumer oadprosumidor es un término acuñado por Tirso Maldonado, que procede de la combinación de las palabras advertiser (anunciante), producer y consumer. Se trata de una nueva generación (“nativos digitales”*), que se están acercando rápidamente al mercado de consumo, esta generación esta moldeando al cliente 2.0: el ADPROSUMER.
AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte suexperiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor): la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, videos, podcasts) y la comparten con los demás.
SUMER (consumidor): además de producir la información también la consumen
Para un adprosumer, la mayoríade anuncios en TV, radio, revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor.
(*)Nativos digitales: menores de 30 años que utilizan la tecnología de manera natural
2. CONCEPTO Y NIVELES DE PRODUCTO
CONCEPTO
Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado paracaptar la atención, ser adquirido usado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o necesidad. (Kotler y Armstrong (2008, p 274)
Un producto no existe como tal, sino que se trata de un conjunto de atributos o características capaces de reportarle al comprador un beneficio en relación a los usos y funciones buscadas.
NIVELES DE PRODUCTO
Kotler señala la existencia de tres niveles deproductos en función:
→De los diferentes tipos de beneficios que ofrece
→ De su capacidad para satisfacer diferentes tipos de necesidades (Mashlow)
El nivel más básico es el producto central o básico, que responde a la pregunta de ¿qué está comprando realmente el comprador?. Se trata de las necesidades básicas del consumidor que tendrá que satisfacer el producto (lo mínimo)[ejemplo: cuando nos compramos un coche la necesidad que queremos satisfacer es la de desplazarnos en un vehículo mecánico, el coche más básico sin dirección asistida ni extras, sólo lo esencial para satisfacer la necesidad].
En el segundo nivel el beneficio o producto central se convierte en un producto real o tangible (producto aumentado), con características como el diseño, la calidad, la...
1. INTRODUCCIÓN
El marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para gestionar la relación con los mismos (MK de relaciones) mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
American MK Association (AMA), (2004)
MK TRANSACCIONAL A
MK RELACIONAL4 P´s a RSC/RSE:
7 P´s a razón de ser del MK
5 C´s
MK TRANSACCIONAL
MK RELACIONAL
Acciones dirigidas a conquistar a los clientes.
Cliente = ente anónimo, sin rostro, tratado como a un objeto.
Bajo grado de contacto con los clientes
Estilo de comunicación: divulgación
La misión es la transacción a CP
No presta gran importancia al servicio alcliente.
Satisfacción centrada en el producto
La calidad como cuestión de producto
Acciones dirigidas a retener y fidelizar a los clientes.
Consideración del cliente de forma individual, personalizada, tratado como un colaborador.
Alto grado de contacto con el consumidor
Estilo de comunicación: diálogo
La misión es la relación a LP
Pone un gran énfasis en crear valor para el clienteSatisfacción centrada en la relación
La calidad como cuestión de toda la organización
4 P´s: (variables del MK mix*) producto, precio, punto de venta y promoción.
7 P´s: 4 P´s + people (gente), process (procesos) y physical evidence (evidencia física)
5 C´s: compañía (mission, vision…), colaboradores (proveedores, distribuidores…), clients, competencia y contexto.
ADPROSUMER
El adprosumer oadprosumidor es un término acuñado por Tirso Maldonado, que procede de la combinación de las palabras advertiser (anunciante), producer y consumer. Se trata de una nueva generación (“nativos digitales”*), que se están acercando rápidamente al mercado de consumo, esta generación esta moldeando al cliente 2.0: el ADPROSUMER.
AD (anuncio): el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte suexperiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. La fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor): la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, videos, podcasts) y la comparten con los demás.
SUMER (consumidor): además de producir la información también la consumen
Para un adprosumer, la mayoríade anuncios en TV, radio, revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor.
(*)Nativos digitales: menores de 30 años que utilizan la tecnología de manera natural
2. CONCEPTO Y NIVELES DE PRODUCTO
CONCEPTO
Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado paracaptar la atención, ser adquirido usado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o necesidad. (Kotler y Armstrong (2008, p 274)
Un producto no existe como tal, sino que se trata de un conjunto de atributos o características capaces de reportarle al comprador un beneficio en relación a los usos y funciones buscadas.
NIVELES DE PRODUCTO
Kotler señala la existencia de tres niveles deproductos en función:
→De los diferentes tipos de beneficios que ofrece
→ De su capacidad para satisfacer diferentes tipos de necesidades (Mashlow)
El nivel más básico es el producto central o básico, que responde a la pregunta de ¿qué está comprando realmente el comprador?. Se trata de las necesidades básicas del consumidor que tendrá que satisfacer el producto (lo mínimo)[ejemplo: cuando nos compramos un coche la necesidad que queremos satisfacer es la de desplazarnos en un vehículo mecánico, el coche más básico sin dirección asistida ni extras, sólo lo esencial para satisfacer la necesidad].
En el segundo nivel el beneficio o producto central se convierte en un producto real o tangible (producto aumentado), con características como el diseño, la calidad, la...
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