el producto

4. 1 PRODUCTO
“Conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor aprecia
en un bien determinado y que le permiten satisfacer sus necesidades.”
En el producto se puede encontrarcuatro componentes que a su vez ayudan a
distinguir tres niveles diferentes en el mismo: la función básica, los atributos tangibles, los
servicios conexos y las características intangibles.
La funciónbásica: define el servicio esencial que presta el producto considerado. Eje: el
automóvil, medio de locomoción que permite atender la necesidad de transporte.
Los atributos tangibles son lascaracterísticas observables, técnicas, funcionales y
estéticas que permiten la identificación del producto.
Las características técnicas identifican el producto por su composición física o
química, sumodo de elaboración, por su calidad , etc (ej. Tipo de suspensión, tipo de motor)
Estas características son más difícilmente percibibles por los consumidores pero si se
perciben serán fuente deventaja competitiva respecto a la competencia porque aumenta su
diferenciación.
Características funcionales: ayudan a identificar el producto con su marca y son
utilizadas para diferenciarseclaramente de los competidores: envase, embalaje,
etiquetado.
Los servicios conexos definen el conjunto de servicios que pueden añadirse al producto
físico que lo enriquecen y facilitan su venta:garantía, asistencia técnica, instalación,
entrega, servicio postventa…)
Los atributos intangibles hacen referencia aciertas características o valores simbólicos
que los consumidores aprecian en un bien,(cuando alguien compra un Ferrari compra más
que un coche deportivo), facilitan la diferenciación frente a los competidores. Es
importante conocer el valor simbólico o la respuesta subjetiva que sele atribuye al
producto.

4.1.1 NIVELES DEL PRODUCTO
La combinación de estos componentes permite considerar tres niveles en el
concepto de producto: PRODUCTO BÁSICO, PRODUCTO REAL Y PRODUCTO...