EL rey Hereje


Facultad de Comunicación
Comportamiento del consumidor
Ensayo
"Proceso de compra y actuaciones postcompra"

Pierina Mera
Profesor: Ronald Campoverde
2014



Actualmente en el mundoempresarial ya no se basa solamente en el incremento de ventas
sino que ahora la pieza fundamental se ha convertido en los clientes o consumidores y su
clave se trata de la satisfacción de estéhacia dicho producto o servicio., ahora las empresas
toman mucho en cuenta la relación empresa–cliente, en el comportamiento del
consumidor antes y después de la compra y su legalidad hacia lacompañía puesto que se
han notado que estos son los motivos del crecimiento de una empresa y a su vez en el
aumento d sus ventas. Existe un procedimiento para medir el valor del cliente para la empresaes el
“Customer Lifetime Value (CLV) esta relacionado con el CRM (Customer Relationship Management). Marin, Alburto y Bosch (2005) mencionan que la estimación del CLV es central para la gestión delas relaciones con clientes, además de ser de gran utilidad para determinar cuento tiempo, esfuerzo y dinero invertir en ellos bajo la perspectiva de rentabilidad de largo plazo


Lasinvestigaciones sobre el comportamiento del consumidor son de mucha importancia
en las decisiones que se toman dentro de la empresa. Dentro de estas investigaciones se
encuentra el proceso de compra ylas actuaciones post-compra del consumidor que son de
severo interés en la empresa dado que se ve la satisfacción e insatisfacción del cliente hacia
ese producto o servicio y esto podría llegarafectar su producción. Los clientes o
consumidores realmente no se dan cuenta de este proceso que realmente pasan porque es
pasa desapercibido para ellos, pero lo que si saben es que al momento decomunicar ya sea
por su satisfacción o insatisfacción con dicho producto es algo llegaría posiblemente a
perjudicar a la empresa, por eso para la gran mayoría de las empresas el comentario de...