el servicio


Tema 1
EL SERVICIO

Esquema tema:
1- Introducción
2- Evolución e importancia do sector servicios
3- Concepto e clasificación dos servicios
4- Implantación do marketing en empresas de servicios

1. Introducción:
Los servicios son muy heterogéneos, lo cual hace que establecer estrategias sea muy complejo.
Clasificación de productos:
Pueden ser:
a) Bienes de consumo
b) Bienesindustriales
c) Servicios
Generalmente, son todos productos a nivel de marketing. Todos van a satisfacer una necesidad de los consumidores.

A) Los bienes de consumo se pueden clasificar en bienes:

De conveniencia:
. de compra regular
. de compra impulsiva
. de compra emergente

De Compra elaborada
De Especialidad
No buscados
B) Los bienes industriales puedenser:
Equipamientos
.instalaciones
. Bienes de equipo
Materiales y componentes
Suministros
La gran diferencia de los dos anteriores era la intangibilidad. En este tercero no tenemos un objeto físico, pero si tenemos unos objetos físicos sobre los que se apoyan los servicios. Por ello se centro mucho en esa intangibilidad. Se apoyan mucho en la literatura escrita y en las imágenesy se utilizan mucho los folletos para describir a ese servicio.
C) Dentro de los servicios hay una gran heterogeneidad, pueden ser:
De esparcimiento
Domésticos
De interés publico
De despacho y entrega
De educación y cultura
De créditos y seguros
De salud
De consultoría
De computación
Existen muchas diferencias entre un sector de servicios y otros, o incluso dentro de un mismo sector.Es difícil por tanto establecer estrategias genéricas, lo ideal es profundizar, por ello se habla de distintos tipos de marketing.
Ex: marketing de la salud, de educación..
No es la única diferencia la intangibilidad ni tampoco la más importante.
2. Evolución e importancia del sector servicios:
Importancia del sector servicios:
El sector servicios nace en los años 40 cuando Clark hizo laclasificación típica ( punto 1).
Este sector tiene gran importancia por:
La aportación mayoritaria al PIB y a la creación de empleo: se llego a constituir como una parte muy importante en la economía. Es un sector importante.
La Absorción del desempleo industrial
Las tendencias de la sociedad: se producen muchos cambios en la sociedad y con ello en los servicios
El incremento significativo dela competencia que requiere de métodos de marketing para captar y retener clientes.


Razones del crecimiento de los servicios: ( Shoell e Ivy)
1. EL INCREMENTO DE LA DEMANDA: Mayor demanda de servicios como cuidado
de césped, limpieza de alfombras y otros que los consumidores solían hacer.
2. MÁS TIEMPO LIBRE: Mayor demanda de agencias de viajes, lugares turísticos,
cursos de educación deadultos.
3. MAYOR PORCENTAJE DE MUJERES EN EL MUNDO LABORAL: Mayor
demanda de guarderías, servicios domésticos, comida fuera de casa.
4. ESPERANZA DE VIDA MÁS ELEVADA: Mayor demanda de residencias de
ancianos y servicios sanitarios
5. MAYOR COMPLEJIDAD DE LOS PRODUCTOS: Mayor demanda de
especialistas cualificados para el mantenimiento de productos tan complejos como
automóviles yordenadores personales.
6. CRECIENTE COMPLEJIDAD DE LA VIDA: Mayor demanda de expertos en
declaraciones del impuesto sobre la renta, consejeros matrimoniales, abogados,
servicios de empleo.
7. AUMENTO DEL NÚMERO DE NUEVOS PRODUCTOS: Servicios de
Programación, reparación y programas multitareas.

Todos estos cambios sociales son los que han hecho que aparecieran estas empresas de servicios.
Antesestaban muy protegidas porque casi no había competencia. Hoy en día, ya no.
3. Concepto y clasificación de los servicios:

Concepto de servicios

Existen diferentes clasificaciones de servicios. Lo básico es que puede ser objeto de intercambio.
La definición propuesta por Martin Armario es la siguiente:
Un servicio es una actividad o presentación que puede ser...