El Servicio

EL SERVICIO

El cliente se ha convertido en el elemento fundamental de todas las instituciones que ofrecen servicios, es por esto que desde el interior de la institución se debe trabajarmancomunadamente para lograr este fin.
Hay herramienta tecnológicas que nos permiten prestar un mejor servicio a los clientes, esta herramienta es el servicio mediante comunicación telefónica, mediante estelos clientes buscan sin necesidad de salir de sus casas que sus inquietudes sean resueltas pronta y oportunamente, es por eso que al momento de realizar la llamada las personas esperan ser atendidas ala mayor brevedad posible, desde ese momento el cliente califica la calidad del servicio, luego al contestar que el asesor debe ser amable y caluroso, contestar el teléfono tiene sus reglas, son reglassencillas pero depende de las personas encargadas su buena aplicación estas son algunas de las mas importantes: saludar, identificarse, identificar el área, escuchar entre otras, para que unacomunicación telefónica sea buena se deben tener en cuenta unas variables que se interrelacionan entre si estas son: la voz, el trato, la actitud, la información.
Existen varias técnicas que resultanefectivas al momento de contestar el teléfono se debe primero que todo Escuchar a las personas que nos llaman para comunicarnos su inquietud, Preguntar, ya que nos permite saber mas acerca de lo que quiereel cliente, Planificar, un buen servicio en ala asesoría que estas brindando debes planificar, esto se logra conociendo la institución y sus productos, aprender las normas de servicio que tiene lainstitución, estudiar toda la información necesaria para prestar el servicio , inventariar las preguntas que mas hacen los clientes con sus respuestas, hacer un plan de trabajo y programarlo, conocer losestándares de calidad del servicio y las estrategias para lograrlo. El cliente al momento de ser atendido quiere quedar satisfecho respuesta recibida, para esto el asesor para esto el asesor debe...