El telefono como herramienta

INDICE
El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del
Cliente
La Comunicación Profesional Orientada a Logros
Motivando a las Personas a Tomar Buenas Decisiones
Sugerencias para Prospectar por Teléfono
Su Planificación antes de Hacer un Llamado
Porqué las Personas le dirían a Usted “SI”
Cómo hacer para no volver ser Rechazado nunca más
Cómo “Sonar” de laManera en que Usted quiere “Mostrarse”
Frases de Apertura para Vencer la Resistencia y Crear Interés
No es Necesario que Usted vuelva a Inventar la Rueda
Cómo actuar para que las Secretarias y “Filtros” estén de su lado
Ayudando a las Personas a decir “SI” mediante Preguntas
Hablar Menos y Vender más: Asegúrese de decir sólo lo que Interesa al otro
Cómo Minimizar el Precio y Maximizar el VALORLogrando Aceptación y Compromiso
Concéntrese en sus Metas

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El Teléfono como Herramienta para Aumentar
las Ventas y la Satisfacción del Cliente

Patricio Peker

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EL TELÉFONO COMO
HERRAMIENTA PARA AUMENTAR
LAS VENTAS Y LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
PATRICIO PEKER

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las Ventas y la Satisfacción del Cliente

Patricio Peker

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Telemarketing y Comunicación
El Teléfono como Herramienta para Aumentar
las Ventas y la Satisfacción del Cliente.

Por Patricio Peker

La comunicación profesional orientada a logros
Motivando a las personas a tomar buenas decisiones
Sugerencias para prospectarpor teléfono
Su planificación antes de hacer un llamado
Porqué las personas le dirían a usted “SI”
Cómo hacer para no volver ser rechazado nunca más
Cómo “sonar” de la manera en que usted quiere “mostrarse”
Frases de apertura para vencer la resistencia y crear interés
No es necesario que usted vuelva a inventar la rueda
Cómo actuar para que las secretarias y “filtros” estén de su ladoAyudando a las personas a decir “SI” mediante preguntas
Hablar menos y vender más: asegúrese de decir sólo lo que interesa al otro
Cómo minimizar el precio y maximizar el VALOR
Logrando aceptación y compromiso
La importancia vital de las referencias de conocidos, y cómo conseguirlas
Concéntrese en sus metas

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las Ventas y la Satisfacción delCliente

Patricio Peker

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La Comunicación Profesional Orientada a Logros
El significado de su mensaje es la respuesta que obtiene.
Siempre estamos comunicándonos, aún cuando estemos en silencio.
Si usted se dedica a las ventas, a la atención de clientes, a hacer negocios, a
motivar personas, entonces es un comunicador profesional, aunque no lo sepa.
En lacomunicación existen tres elementos clave:
Usted
El contexto
El otro
¿Usted sabe quién gana en una pelea entre un oso y un cocodrilo?
Piénselo...
Quien gane podrá ser el oso o el cocodrilo, dependiendo del CONTEXTO
donde se lleve a cabo la lucha. Si la pelea es en el agua ganará el cocodrilo, en
cambio si es en la tierra, ganará el oso.
Si usted fuera oso, querrá que la lucha sea en uncontexto de tierra, pero...¿y
si la lucha fuera en el agua?...
Como comunicador profesional usted puede trabajar sobre usted mismo y su
mensaje, y puede trabajar para modificar el contexto de modo que sea agua, o
tierra según la mejor estrategia para alcanzar sus resultados.
Usted puede trabajar sobre usted mismo, y sobre su mensaje.
Usted puede trabajar sobre el contexto.
Usted no puedehacer nada con el otro
Si la respuesta que usted obtiene no es la que usted desea es SU
responsabilidad como comunicador profesional tener la suficiente flexibilidad para
cambiar su mensaje y sus conductas hasta que el otro le devuelva la respuesta
que usted pretende.
Esto es tan importante que quiero que preste mucha atención.

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las Ventas y...