Las llamadas telefonicas y como atenderlas

Las llamadas telefónicas y cómo atenderlas de forma correcta.
El avance de Internet y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino que incrementar el número de personas que hablan porteléfono, bien sea por medios tradicionales o bien por nuevos medios como Internet .Pero no solo ha llegado al ámbito privado sino que ha calado en el ámbito empresarial utilizándose para múltiplescomunicaciones de empresa.
La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que lascomunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de tele marketing y de apoyo  por medio del teléfono.
Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas parasaber cómo utilizar de forma correcta este medio.
Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todomomento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
Independientemente de las reglas que cada empresa o compañía tengan, vamos a dar unas pautas básicas de comportamientoal teléfono:
Cuando nos llaman: llamadas entrantes.
- Cualquier llamada se debe sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.
- La respuesta debe ser educada y con una frase similara: "Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?", o bien "Servicios Empresariales, dígame, habla usted con Juanjo". Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla ydirecta.
- Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada será quien debe indicarle si se pueden tutear.
- No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona quellama) al teléfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o deje sus datos para llamarle con posterioridad.
- Si...