ELECTROMECANICA




UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILA




INGENIERIA EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES 9-B



Tópicos de Calidad




PRESENTADO POR:
JOSE REYES VELAZQUEZ RAMOS




MAESTRO: MC BLANCA EDITH MEREIRA M






RAMOS ARIZPE COAHUILA A 04DE JUNIO 2013
PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS DE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Con el propósito de contribuir al MejoramientoContinuo de las Organizaciones, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2008.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que lasOrganizaciones logren un éxito sostenido.

Estos principios los puede utilizar la dirección de la Organización como un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.

Principio 1: Enfoque al Cliente 

Principio 2: Liderazgo Principio 3: Participación del personal 

Principio 4: Enfoque basado en procesos 

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión 

Principio 6: Mejora continua 

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica que tome ladirección de la organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una Organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los servicios que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización.

El propósito de una Organización es:

- Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de susClientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, accionistas, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y,
- obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de la Organización.

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a lagestión de costos y riesgos.

1 Los ocho principios están definidos en la Norma UNE-EN ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario, y en la Norma UNE-EN ISO 9004:2000, Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de riesgos, son importantes para la Organización, sus clientes y otraspartes interesadas. Estas consideraciones, en relación con el desempeño global de la Organización, pueden tener impacto sobre:

- la fidelidad del Cliente,

- la reiteración de negocios y referencia o recomendación de la Organización,

- los resultados operativos, tales como participación de mercado, etc..

- respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado,

- costos ytiempos de ciclos mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos,

- alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,

- ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la Organización ,

- comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la Organización , así como participación en la mejora continua,

- confianza de las partesinteresadas en la eficacia y eficiencia de la Organización, según demuestren los beneficios financieros y sociales del desempeño, ciclo de vida del servicio y reputación de la Organización,

- habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costos y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordada conjuntamente a mercados...